為進(jìn)一步落實(shí)我市“惠民公積金 服務(wù)暖人心”服務(wù)提升三年行動工作部署，推進(jìn)住房公積金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化,統(tǒng)籌推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作,樹立全系統(tǒng)為民服務(wù)良好形象,市住房公積金管理中心于8月5日利用周末時間舉辦了公積金服務(wù)提升培訓(xùn)班，市中心和各縣（市、區(qū)）管理部共70多名業(yè)務(wù)骨干參加了本次培訓(xùn)。

　　這次培訓(xùn)結(jié)合清遠(yuǎn)市紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動重點(diǎn)圍繞政務(wù)服務(wù)溝通技能提升、如何有效應(yīng)對突發(fā)事件及投訴、政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場管理、公職人員廉政警示教育等內(nèi)容進(jìn)行。通過心理學(xué)理論、案例分析等方式詳細(xì)講解了政務(wù)服務(wù)人員在業(yè)務(wù)受理中需要掌握的溝通交流應(yīng)對技巧、文明禮儀在提升形象、打造服務(wù)型機(jī)關(guān)中的重要性，并現(xiàn)場對職工的服飾著裝、走姿、坐姿、服務(wù)用語、撥打接聽電話等禮儀進(jìn)行了示范和訓(xùn)練，使學(xué)員對服務(wù)方面的知識有了更直觀、更深入的了解。同時課堂上還安排了室內(nèi)拓展訓(xùn)練、分組討論、小組競賽等活動，提高了學(xué)員對服務(wù)現(xiàn)場的管控能力，做到現(xiàn)場處置服務(wù)暖民心，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　本次培訓(xùn)主題突出、內(nèi)容豐富，形式新穎，參與度高。通過培訓(xùn)交流，參訓(xùn)人員紛紛表示，要把培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲應(yīng)用于各自的工作崗位，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，打造一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，更好的服務(wù)廣大人民群眾，為推進(jìn)清遠(yuǎn)市住房公積金管理中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)建設(shè)、打造住房公積金服務(wù)品牌貢獻(xiàn)力量。