“您好,請問有什么可以幫到您?”走進江門市行政服務中心,迎接辦事群眾的是“學雷鋒志愿崗”上一張張“紅馬甲”的笑臉。辦事群眾有不明之處需要咨詢,特殊群眾需要提供幫助,乃至群眾辦事過程中有不“順氣”地方,總能第一時間看到志愿者們的回應和服務。
近年來,江門市行政服務中心堅持以人民為中心,推動志愿服務與業(yè)務工作有機結合,創(chuàng)新設置大廳“學雷鋒志愿崗”,推出“政務服務擺渡人”等行動,累計向特殊群體普及政務服務知識5218次,為2300多名特殊人群提供幫辦、代辦、上門辦服務。2022年,該中心獲“第七批全國學雷鋒活動示范點”稱號。
設置專崗專窗傾聽群眾心聲
行政服務中心是服務群眾的窗口單位,最貼近民生所需。江門市行政服務中心在一樓、四樓設置“學雷鋒志愿崗”“吐槽專窗”“領導值班崗”等,傾聽企業(yè)群眾心聲,全程跟辦幫辦代辦,提升民生服務溫度。
其中,咨詢導辦工作是行政服務中心的“門戶”,是收集群眾聲音最多的地方。江門市行政服務中心與市老干大學、五邑大學攜手合作,招募退休老干部及學生志愿者,在大廳常態(tài)化開展咨詢引導、協(xié)辦幫辦代辦服務?!皩W雷鋒志愿崗”的義工們,第一時間安撫群眾情緒、向群眾作出合理解釋,充分發(fā)揮了行政部門和群眾之間的潤滑劑作用,群眾滿意度不斷提高。
信息時代,老年人等特殊群眾在辦事中常常會遭遇各種不便。江門市行政服務中心對政務服務智能應用進行適老化改造,推出老年用戶模式,增加放大字體、常用功能快捷進入、關鍵信息突出顯示等功能;同時,上門開展智能應用培訓班,手把手教老年人如何使用粵省事、微信支付、導航軟件等,不斷縮小“數(shù)字鴻溝”。
針對疫情期間特殊群體的需求,江門市行政服務中心還自主開發(fā)健康核驗平臺、對接公交支付系統(tǒng),出示身份證、刷公交卡即可驗證健康碼狀態(tài)。江門市各級大廳均提供代預約、綠色通道、幫辦代辦等服務,保留傳統(tǒng)服務渠道和支付方式,輪椅、老花鏡、無障礙衛(wèi)生間等硬件設施也一應俱全。
推出“政務服務擺渡人”行動
立足工作本職,近年來,江門市行政服務中心大力深化服務改革,不斷拓寬服務渠道,為群眾提供“掌上辦”“指尖辦”“輕松辦”等服務體驗,努力讓群眾少填、少帶、少跑、少報、快辦,疏導群眾辦事痛點、難點、堵點。
推出“保姆式”貼心服務,江門市行政服務中心打造了家門口的“微型政務服務大廳”,通過515個銀行合作網(wǎng)點、600多臺“僑都之窗”,可以就近辦理超百項政務服務。依托特殊群體身邊的社工機構、義工組織,隨時提供“一鍵呼叫”政務服務、上門幫辦、代辦等服務,目前全市有25個機構、1100多名社工加入“政務服務擺渡人”行動,累計向特殊群體普及政務服務知識5218條,宣傳預防電信詐騙1214人次,代打印“粵康碼”服務4028人次,協(xié)助年審長者公交卡2278人次,為2000多名特殊人員提供幫辦代辦服務,為300多名特殊人員開展上門服務,處理問題超250條。
江門市將每年9-10月定為“政務服務宣傳月”。近年來,在江門市政務服務數(shù)據(jù)管理局組織下,江門市、縣、鎮(zhèn)三級政務服務大廳積極開展“五個一”進社區(qū)、進農(nóng)村宣傳活動,包括組織一次老年人智能政務培訓班、一次入戶政務服務宣傳、一次政務服務擺點宣傳、一次政務服務志愿活動、一次上門服務。
江門市行政服務中心還成立了四市三區(qū)學雷鋒志愿服務義工隊,積極參與社會公益,精準扶貧,弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神。志愿隊伍共招募志愿者150余名,舉辦服務活動30次。
被中華全國婦女聯(lián)合會授予全國巾幗文明崗稱號、被廣東省婦女聯(lián)合會授予“廣東省三八紅旗集體”、被廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局評為首屆全省市級“標桿大廳”……近年來,江門市行政服務中心被授予國家獎項6個、省級獎項6個。在雷鋒精神的涵養(yǎng)下,江門市不斷讓民生服務更高效、更便捷、更貼心。