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                父母都是殘障人士經(jīng)濟困難,10歲女孩卻充值2.4萬玩游戲,錢能要回來嗎?

                時間:2022-12-13 10:46:17 來源:清遠市公安局 訪問量: -
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                第四屆廣東省法治文化節(jié)

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                經(jīng)過省直相關單位

                各地市司法局擇優(yōu)推選

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                2022年12月9日14:00-12月13日21:00

                10歲小女孩冒用家長身份

                充值2.4萬元打游戲

                小女孩的家庭經(jīng)濟困難

                父母都是殘障人士

                但游戲公司拒絕全額退款

                這筆錢還追得回嗎?

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                       近日,上海市嘉定區(qū)人民檢察院發(fā)揮民事監(jiān)督職責,和市、區(qū)兩級消保委聯(lián)手,協(xié)調(diào)解決了一起10歲小女孩冒用家長身份,還充值2.4萬元打游戲的糾紛。在了解女孩的家庭情況后,游戲公司同意啟動特別審批程序,全額退還。

                       利用在家上網(wǎng)課的機會,江蘇一名四年級小學生偷偷用爺爺?shù)氖謾C注冊了一個游戲的賬號,并立刻通過支付寶、微信等方式頻繁充值,累計達2.4萬余元。幾天后,爺爺買菜時發(fā)現(xiàn)微信賬戶里少了2萬多元,查記錄得知是被孫女偷偷充值玩游戲了。他和游戲公司的客服溝通,要求全額退款。客服則認為,此事家長也有責任,只同意退回80%。見溝通無果,爺爺撥打了12315,希望通過消費者權益保護平臺討回游戲充值款。

                       因游戲公司注冊在上海市嘉定區(qū),因此這起糾紛由市消保委介入,可是雙方仍未能達成一致,爺爺表示要到法院去起訴。今年7月,這起民事糾紛作為線索,被移送到嘉定區(qū)檢察院未檢辦案組。檢察官立刻聯(lián)系了小女孩的家人,并實地走訪游戲公司,詳細了解糾紛的前因后果。

                       游戲公司告訴檢察官,公司已按國家規(guī)定要求玩家通過身份證進行實名注冊,是家長沒有盡到看管義務,也沒有保管好自己的身份證和微信、支付寶賬號。小女孩購買的游戲道具已經(jīng)使用,因此僅同意退回80%的充值款。女孩家長則認為,游戲公司沒有設置人臉識別功能,對玩家的身份信息未盡到嚴格審核義務。未成年人未經(jīng)家人許可充值的行為應該無效,充值款應該全額退回。

                       在基本掌握案件情況后,嘉定檢察院與市消保委召開研討會。會上,各方達成一致意見,認為家長的確在看管、教育未成年人和保管自己的身份信息等方面存在一定過錯,但游戲公司未嚴格執(zhí)行國家和上海市相關規(guī)定,在注冊身份信息識別、充值金額限制、游戲服務設置等方面未盡到審核職責和注意義務,是此案發(fā)生的關鍵所在。另外,通過異地協(xié)作工作機制進行調(diào)查后,檢察官了解到,小女孩的家庭經(jīng)濟困難,父母都是殘障人士,這2.4萬元可謂一筆“巨款”

                       為更快速解決問題,嘉定檢察院再次邀請市、區(qū)兩級消保委相關人員,游戲公司代表以及女孩家長召開了一場協(xié)調(diào)會。游戲公司在知曉女孩的家庭情況后,同意啟動特別審批程序,將充值款項全額返還,并表示今后要加強信息審核,防止未成年人冒用他人身份充值游戲。家長也表示要對孩子加強監(jiān)管教育,防止其沉迷網(wǎng)絡游戲

                       在成功辦理這起案件之后,嘉定檢察院還會同區(qū)消保委出臺了《關于共同做好支持消費者起訴工作的若干意見》,將未成年人網(wǎng)絡消費糾紛支持起訴作為一項重點工作納入其中,并在線索移送、案件辦理等方面建立起信息互通、資源共享、全程協(xié)作的工作模式。

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                《中華人民共和國民法典》

                       第十九條規(guī)定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認;但是,可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。


                文章來源:廣東普法綜合整理,主要內(nèi)容源自上觀新聞

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