為確保國慶期間廣大市民與游客能在清遠度過一個舒心的假期，清遠市12345政務服務便民熱線 “為民服務不打烊”，全天候24小時不間斷為群眾提供貼心服務。

      12345熱線為切實做好國慶假期服務保障工作，特別制定國慶假期服務保障預案，科學合理地組織人員分批值班值守，以更高的標準、更嚴格的要求、更良好的作風，規(guī)范落實好假期各項工作，確保國慶期間為民服務不掉線。國慶假期前夕，業(yè)務主管更是與值班長進行了節(jié)前的鞏固培訓和服務宣貫，旨在為國慶假期服務工作的開展做好充足的準備。 

10月1日晚上19時，有車主致電12345熱線求助：其汽車停在清新區(qū)山塘鎮(zhèn)回瀾圩路口，被傾倒的大樹壓住了。12345熱線工作人員第一時間與清新區(qū)相關職能部門進行聯(lián)動，核實情況是由于道路工程挖松泥土導致樹木倒塌壓到汽車。清新區(qū)交通運輸局立即通知施工單位，對倒塌樹木進行處置。10月1日晚上21時，施工單位完成對樹木的移除，隱患得到解除。同時與車主協(xié)商，并委托保險公司對車輛進行定損評估并完成出具定損告知函。車主對本次事件的處理表示十分滿意。國慶假期期間，12345熱線通過增加專業(yè)話務員人手、加強與各部門協(xié)同聯(lián)動等措施，確保市民來電時迅速受理、高效處理，合力守護市民安全。

       10月3日16時50分，12345熱線接到曾先生的求助電話：“清新區(qū)三坑鎮(zhèn)清四公路有消防栓破裂了，導致水不斷涌出，希望盡快修復。”12345熱線話務員接到此來電，在與曾先生確認消防栓破裂具體位置后，迅速完成工單轉(zhuǎn)派，三坑鎮(zhèn)政府接到通知后，立即作出響應，派出工作人員到達現(xiàn)場進行處置。10月3日18時38分，破裂的消防栓已完成修復，市民反映問題得到解決。

      10月1日至10月7日，12345熱線共接聽群眾來電7893通，同比去年減少3.1%；接收工單11167件，同比去年增長4.5%，其中咨詢單4140件，咨詢類及時解決率99.25%。涉及工單數(shù)量前5名的事項是社保統(tǒng)籌服務占13.59%、市場管理占10.91%、道路管理占9.12%、污染防治占9.08%、勞動糾紛占4.50%。

國慶我在崗，用堅守崗位獻禮祖國盛世華誕，用實際行動踐行“民有所呼，我有所應”。清遠12345熱線始終堅守“為人民服務”的宗旨，持續(xù)發(fā)揮政府與民眾的連心橋作用，著力解決群眾急難愁盼問題，為人民群眾的美好生活保駕護航。