為全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級(jí)和智能化改造，深入貫徹落實(shí)中辦、國(guó)辦《意見》精神，高新區(qū)稅務(wù)局率先響應(yīng)政策，以龍?zhí)赁k稅服務(wù)廳智慧升級(jí)打響改革“第一槍”，過“1+2+3”工作推進(jìn)法，從硬件設(shè)施賦能提升稅收服務(wù)，同時(shí)聚焦征管模式改革，以軟件反哺硬件，助力稅收質(zhì)效雙提升。

　　“1+2+3”工作推進(jìn)法即“明確一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，落實(shí)三項(xiàng)舉措”。高新區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞“高效、優(yōu)化、統(tǒng)一”的總目標(biāo)，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，深化稅收征管制度改革，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)新模式，著力建設(shè)以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心、以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的智慧稅務(wù)，補(bǔ)齊補(bǔ)強(qiáng)龍?zhí)林腔鄯?wù)廳各項(xiàng)資源保障，確保在新模式下為廣大納稅人繳費(fèi)人提速增效，全面提升納稅人滿意度和獲得感。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和辦稅模式，縮減辦稅人時(shí)間

　　“疫情當(dāng)前，通過掌上方式辦理業(yè)務(wù)，確保了我們納稅人的安全，真的太感謝你們了。”廣州中良建筑工程有限公司的辦稅員梁先生通過V-TAX后臺(tái)幫辦征納互動(dòng)小窗口激動(dòng)地說道。

　　原來該企業(yè)梁先生本人因廣州疫情管控，無法前往本市龍?zhí)赁k稅服務(wù)廳辦理外地企業(yè)跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)（增值稅及附加稅費(fèi)預(yù)繳）業(yè)務(wù)。于是通過V-TAX后臺(tái)幫辦進(jìn)行外市征納互動(dòng)。線上實(shí)現(xiàn)辦稅全程護(hù)航稅費(fèi)服務(wù)需求，解納稅人后顧之憂。

　　為積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人關(guān)切，主動(dòng)適應(yīng)納稅服務(wù)工作新常態(tài)，高新區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)理念和辦稅模式，為納稅人繳費(fèi)人提供更智慧、更便利的辦稅繳費(fèi)服務(wù)。

　　一方面，服務(wù)理念從“分散自主”向“統(tǒng)進(jìn)統(tǒng)出”轉(zhuǎn)變。高新區(qū)稅務(wù)局根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際，從原來分散至各稅源分局的256項(xiàng)依申請(qǐng)稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)扎口由第一稅務(wù)分局統(tǒng)進(jìn)統(tǒng)出，并將部分原稅源管理分局的基礎(chǔ)類事項(xiàng)前移至第一稅務(wù)分局辦理，切實(shí)做到線上線下“一口進(jìn)一口出”，大幅縮減納稅人辦稅時(shí)間。

　　另一方面，辦稅模式從“面對(duì)面辦理”向“屏對(duì)屏辦結(jié)”轉(zhuǎn)變。依托V-Tax遠(yuǎn)程可視化終端、自助辦稅終端等辦稅繳費(fèi)功能，打造集智能化、掌上化于一體的“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)新體驗(yàn)，既保障疫情防控安全，又保障業(yè)務(wù)辦理集成高效。

　　升級(jí)改造以來，高新區(qū)稅務(wù)局線上處理業(yè)務(wù)，集約運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)人次2564人次，辦結(jié)任務(wù)數(shù)1169單，任務(wù)辦結(jié)率88.68%，分流率79.4%；電子稅務(wù)局已辦事項(xiàng)3429筆，處理代開發(fā)票業(yè)務(wù)4206筆，其中電子票業(yè)務(wù)3467筆，專票業(yè)務(wù)739筆。

優(yōu)服務(wù)防風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)品牌，推動(dòng)稅改走深走實(shí)

　　高新區(qū)稅務(wù)局以智慧稅務(wù)為抓手，以服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人為導(dǎo)向，精準(zhǔn)發(fā)力、穩(wěn)步落實(shí)，有效推動(dòng)“精細(xì)服務(wù)”改革工作走深走實(shí)。

　　重塑架構(gòu)優(yōu)服務(wù)，科學(xué)調(diào)配人力資源，搭建組織統(tǒng)籌、集約運(yùn)營(yíng)、辦稅渠道三大工作組，夯實(shí)集約統(tǒng)籌工作、定期形成納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，進(jìn)一步提高集約化批量化處理能力，最終實(shí)現(xiàn)納稅人和基層稅務(wù)干部雙減負(fù)。

　　數(shù)據(jù)賦能防風(fēng)險(xiǎn)，利用大數(shù)據(jù)和“RPA技術(shù)”推進(jìn)事項(xiàng)集約化、自動(dòng)化處理，對(duì)高頻低風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)+規(guī)則”高效處理，同時(shí)通過“問辦結(jié)合”促成風(fēng)險(xiǎn)降低，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范“把脈問診”，扎實(shí)打造縣級(jí)“作業(yè)+管控”型納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。