近日，市文明辦、市民政局、團市委聯(lián)合發(fā)布了2023年度清遠市學雷鋒志愿服務先進典型名單，其中，高新區(qū)、清城區(qū)政務服務中心創(chuàng)建服務項目榜上有名！
在區(qū)政務服務中心創(chuàng)建實施的“政務服務志愿服務”項目獲市級部門聯(lián)合授予學雷鋒志愿服務“四個最美（佳）”先進典型——2023年度“清遠市最佳志愿服務項目”榮譽。
"政務服務志愿服務"項目簡介
區(qū)政務服務中心自建成以來，不斷推動建設(shè)標準化、服務規(guī)范化、辦事便利化和應用數(shù)智化“四化”建設(shè)，十分重視對外服務隊伍的培養(yǎng)打造，注重政務服務中心人員服務質(zhì)量和良好政務環(huán)境氛圍營造，大力培育志愿文化，弘揚志愿服務精神，在辦事大廳建立有相對完備的志愿服務設(shè)施設(shè)備及人員定點服務。
2017年，區(qū)政務服務中心正式成立“政務服務志愿服務項目”，在原來的工作基礎(chǔ)上組建了政務志愿服務人員隊伍，以區(qū)政務服務中心為主要服務陣地，密切聚焦企業(yè)、群眾辦事需求，為前來辦事的企業(yè)群眾提供便民、貼心、高效、便捷志愿服務，致力打造一流政務服務環(huán)境。
辦事大廳1-3層均設(shè)有志愿服務站，放置印有紙質(zhì)高頻事項辦事指南和便民小紙條，方便群眾拿取查看，并建立各部門辦理高頻事項的便民知識庫，由值崗志愿者為辦事群眾提供咨詢解答、引導、協(xié)助等志愿服務，同時也有為老年人、殘障人士等特殊人群專設(shè)的服務。
目前，志愿服務項目建成的志愿服務設(shè)施設(shè)備包括無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙電梯等便利化設(shè)施；配備有AED除顫儀、輪椅、助聽器、老花鏡、手寫板、急救藥品、手機充電、飲水服務、愛心雨傘、應急電話、自助復印機等便民服務設(shè)備及用品，滿足日常群眾辦事需求，從環(huán)境設(shè)施設(shè)備等方面夯實中心志愿服務項目落地實施的基礎(chǔ)。
隊伍組建
提高崗位技能素質(zhì)優(yōu)化服務
區(qū)政務服務中心不斷完善規(guī)范志愿者服務隊伍建設(shè)工作，將本單位工作人員納入志愿服務隊伍，實行志愿服務輪崗制度，每天、每層辦事廳均安排一名工作人員進行志愿者崗位輪值，為前來辦事的群眾提供志愿服務。
近年來，區(qū)政務服務中心組織開展了不少于30次相關(guān)志愿服務培訓，包括志愿服務工作交流會、政務禮儀、應急救護知識、手語翻譯知識、窗口行業(yè)規(guī)范禮儀等各類業(yè)務培訓，累計參加培訓人數(shù)達600多人次，進一步提升工作人員綜合素質(zhì)能力，提高政務服務質(zhì)量。
渠道拓寬
為民利企提升政務服務效能
區(qū)政務服務中心不斷拓寬服務渠道，優(yōu)化志愿服務模式，辦事大廳內(nèi)先后建設(shè)有“辦不成事”反映窗口、“延時服務”窗口、“幫辦代辦”窗口、“全托式”行政審批服務等，并制定相關(guān)服務工作實施機制，進一步提高企業(yè)和群眾辦事效率，提升辦事滿意度。
自志愿服務項目實施以來，區(qū)政務服務中心開展了多個志愿服務活動，服務范圍已覆蓋到鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），其中組織開展了文明創(chuàng)建、反詐知識宣講、垃圾分類宣傳、適老化適殘化服務普及、“粵智助”應用普及推廣、防疫防汛等志愿服務活動超150場，帶動干部職工參與活動人數(shù)超100人，活動覆蓋群眾超20000人次，志愿服務項目品牌活力得到進一步釋放，切實提高政務服務中心服務質(zhì)量和服務水平。
