近日，高新區(qū)、清城區(qū)政務服務中心 被廣東省評為縣（區(qū)）級標桿培育政務服務中心 ，成為全市首個獲得該榮譽的縣（區(qū)）級政務服務中心。
據(jù)了解，本次標桿政務服務中心評估參評對象為全省的58個政務服務中心。經(jīng)過數(shù)據(jù)采集 、實地核查、綜合評審等環(huán)節(jié)，從建設標準化、服務規(guī)范化、辦事便利化、應用數(shù)智化四個維度進行綜合評估，最終評出5個市級標桿政務服務中心、15個縣（區(qū)）級標桿政務服務中心以及15個縣（區(qū)）級標桿培育政務服務中心。
近年來，高新區(qū)、清城區(qū)政務服務中心秉承“規(guī)范、高效、熱情、廉潔”的服務理念，依托省、市“數(shù)字政府”能力延伸，按照標準化、規(guī)范化建設，大力推行線上線下融合的一體化政務服務模式，堅持以人民為中心，持續(xù)深化政務服務“最多跑一次”改革。以提升大廳的感官舒適度、服務完備度、服務成熟度、服務滿意度為切入點，構(gòu)建起創(chuàng)新有深度、管理有力度、審批有速度、舉措有精度、服務有溫度的服務新模式。
以評促建
服務環(huán)境從“心”出發(fā)
高新區(qū)、清城區(qū)政務服務中心辦事面積3212平方米，共設55個辦事窗口，承擔著各類行政許可和公共服務事項650項，中心堅持“一門、一網(wǎng)、一站、一次”的辦事理念對大廳的布局進行規(guī)劃，設置了清晰的“VR導視系統(tǒng)”指引，入口處配有智能感溫道閘和健康防疫檢驗系統(tǒng)，管理井然有序。
該中心設立了咨詢導辦區(qū)、綜合業(yè)務受理區(qū)、申報輔導區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等候區(qū)、宣傳展示區(qū)、投訴調(diào)解區(qū)、母嬰室等功能區(qū)。同時各樓層設有志愿服務站、自助電腦、自助打印、自助終端設備、便民服務箱、急救醫(yī)療藥箱和手機“充電樁”等便民設施，致力于為辦事群眾提供便捷的辦事服務。
深化改革
政務服務向“新”發(fā)力
近年來，高新區(qū)、清城區(qū)政務服務中心持續(xù)深化推進政務服務改革，創(chuàng)新服務新舉措，讓企業(yè)群眾的獲得感更強、辦事更加便捷。
該中心率先在全市設立“辦不成事”反映窗口，制定“辦不成事”反映窗口工作機制，在全省創(chuàng)新利用清遠12345平臺處理涉及多部門業(yè)務的“難辦的事”，制定“辦不成事”反映工單，對群眾反映“辦不成的事”一幫到底。
該中心還開設了“企業(yè)開辦”專區(qū)，上線24小時商事主體自助登記功能，依托“互聯(lián)網(wǎng)＋商事登記＋政務服務”平臺，實現(xiàn)了企業(yè)申報自助快速審批、自助打印營業(yè)執(zhí)照、智能輔助填報等功能，拓寬“網(wǎng)上辦”“零見面”“便捷化”市場主體開辦服務新模式。
在全市率先探索推行工業(yè)類項目“拿地即開工”審批服務模式改革，助力投資項目實現(xiàn)“交地即動工”，推行聯(lián)審聯(lián)辦改革和容缺受理服務；搭建重大項目政務服務專班，提供代辦幫辦等貼心服務，為項目報建保駕護航。
構(gòu)建“跨城代收通辦、輔導全程網(wǎng)辦”“政務智慧曉屋”等集咨詢和受理于一體的服務體系，讓企業(yè)群眾實現(xiàn)“零跑動”“省心辦”。
提升效能
政務服務向“質(zhì)”做實
高新區(qū)、清城區(qū)政務服務中心堅持線上預約、現(xiàn)場取號“并行”，提供多渠道預約服務。保障辦事群眾能合理安排時間，快捷、高效進行政務事務辦理。
公開線上線下評價渠道，建立健全政務服務評價和意見建議反饋機制，實現(xiàn)“好差評”全覆蓋，群眾好評度99.5％。通過暢通多種評價、投訴渠道有效搭建政府部門與辦事群眾溝通“連心橋”，用群眾滿意度倒逼服務提升，全力打造服務質(zhì)量更優(yōu)、辦事效率更高的政務服務品牌。
全市率先推出“午間延時服務”，大力落實咨詢導辦、幫辦代辦、申辦輔導等引導服務，并推出“雙郵寄服務”“水、電、氣公共事項服務”“一件事主題集成服務”等創(chuàng)新服務，切實提升企業(yè)、群眾辦事的便捷度、體驗度和滿意度。
數(shù)智化應用
服務體驗向“廣”做優(yōu)
中心堅持創(chuàng)新拓展技術應用，通過實行網(wǎng)上預約排隊服務、安裝智能防疫閘機、打造智能監(jiān)控系統(tǒng)、推出數(shù)字統(tǒng)一身份認證服務、推廣應用個人數(shù)字空間，持續(xù)提升政務服務和數(shù)字化建設水平。
大力推行自助辦理和“一碼辦事”，通過“亮碼辦事”，實現(xiàn)中心服務“免證照、免材料”。政務服務一體機及粵智助實現(xiàn)283項政務服務事項24小時“一機通辦”。創(chuàng)新性地把各進駐部門的可辦事項辦事指南和辦事材料制作成為二維碼集中系統(tǒng)展示，線上線下融合落地，方便群眾企業(yè)辦事。
接下來，高新區(qū)、清城區(qū)政務服務大廳將進行適老化、適殘化改造工作，為老年人及殘障人士提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。繼續(xù)按照標桿政務服務中心建設要求，圍繞“親政務，暖服務”的理念，不斷深化“放管服”改革，推動營商環(huán)境建設，持續(xù)改革創(chuàng)新審批服務方式，全面推進“一件事一次辦”，推動“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革向“一次不用跑”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)、群眾享受到更加高效、便捷、貼心的一流政務服務。
采寫 | 習坎 吳曉君 通訊員 藍伊明
攝影 | 藍伊明
