為全面推進稅收征管數(shù)字化升級和智能化改造，深入貫徹落實中辦、國辦《意見》精神，高新區(qū)稅務(wù)局率先響應(yīng)政策，以龍?zhí)赁k稅服務(wù)廳智慧升級打響改革“第一槍”，過“1+2+3”工作推進法，從硬件設(shè)施賦能提升稅收服務(wù)，同時聚焦征管模式改革，以軟件反哺硬件，助力稅收質(zhì)效雙提升。

　　“1+2+3”工作推進法即“明確一個目標，實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變，落實三項舉措”。高新區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞“高效、優(yōu)化、統(tǒng)一”的總目標，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，深化稅收征管制度改革，不斷優(yōu)化稅費服務(wù)新模式，著力建設(shè)以服務(wù)納稅人繳費人為中心、以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的智慧稅務(wù)，補齊補強龍?zhí)林腔鄯?wù)廳各項資源保障，確保在新模式下為廣大納稅人繳費人提速增效，全面提升納稅人滿意度和獲得感。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和辦稅模式，縮減辦稅人時間

　　“疫情當前，通過掌上方式辦理業(yè)務(wù)，確保了我們納稅人的安全，真的太感謝你們了?！睆V州中良建筑工程有限公司的辦稅員梁先生通過V-TAX后臺幫辦征納互動小窗口激動地說道。

　　原來該企業(yè)梁先生本人因廣州疫情管控，無法前往本市龍?zhí)赁k稅服務(wù)廳辦理外地企業(yè)跨區(qū)域涉稅事項（增值稅及附加稅費預繳）業(yè)務(wù)。于是通過V-TAX后臺幫辦進行外市征納互動。線上實現(xiàn)辦稅全程護航稅費服務(wù)需求，解納稅人后顧之憂。

　　為積極響應(yīng)納稅人繳費人關(guān)切，主動適應(yīng)納稅服務(wù)工作新常態(tài)，高新區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)理念和辦稅模式，為納稅人繳費人提供更智慧、更便利的辦稅繳費服務(wù)。

　　一方面，服務(wù)理念從“分散自主”向“統(tǒng)進統(tǒng)出”轉(zhuǎn)變。高新區(qū)稅務(wù)局根據(jù)業(yè)務(wù)實際，從原來分散至各稅源分局的256項依申請稅費服務(wù)事項扎口由第一稅務(wù)分局統(tǒng)進統(tǒng)出，并將部分原稅源管理分局的基礎(chǔ)類事項前移至第一稅務(wù)分局辦理，切實做到線上線下“一口進一口出”，大幅縮減納稅人辦稅時間。

　　另一方面，辦稅模式從“面對面辦理”向“屏對屏辦結(jié)”轉(zhuǎn)變。依托V-Tax遠程可視化終端、自助辦稅終端等辦稅繳費功能，打造集智能化、掌上化于一體的“非接觸式”稅費服務(wù)新體驗，既保障疫情防控安全，又保障業(yè)務(wù)辦理集成高效。

　　升級改造以來，高新區(qū)稅務(wù)局線上處理業(yè)務(wù)，集約運營中心服務(wù)人次2564人次，辦結(jié)任務(wù)數(shù)1169單，任務(wù)辦結(jié)率88.68%，分流率79.4%；電子稅務(wù)局已辦事項3429筆，處理代開發(fā)票業(yè)務(wù)4206筆，其中電子票業(yè)務(wù)3467筆，專票業(yè)務(wù)739筆。

優(yōu)服務(wù)防風險創(chuàng)品牌，推動稅改走深走實

　　高新區(qū)稅務(wù)局以智慧稅務(wù)為抓手，以服務(wù)納稅人、繳費人為導向，精準發(fā)力、穩(wěn)步落實，有效推動“精細服務(wù)”改革工作走深走實。

　　重塑架構(gòu)優(yōu)服務(wù)，科學調(diào)配人力資源，搭建組織統(tǒng)籌、集約運營、辦稅渠道三大工作組，夯實集約統(tǒng)籌工作、定期形成納稅服務(wù)運營報告，進一步提高集約化批量化處理能力，最終實現(xiàn)納稅人和基層稅務(wù)干部雙減負。

　　數(shù)據(jù)賦能防風險，利用大數(shù)據(jù)和“RPA技術(shù)”推進事項集約化、自動化處理，對高頻低風險事項實現(xiàn)“數(shù)據(jù)+規(guī)則”高效處理，同時通過“問辦結(jié)合”促成風險降低，提前做好風險防范“把脈問診”，扎實打造縣級“作業(yè)+管控”型納稅服務(wù)運營中心。