《清遠市區(qū)公共汽車服務(wù)質(zhì)量評價辦法》政策解讀

一、制定背景

為貫徹落實《城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范》（GBT 22484-2016）、《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》（交通運輸部令2017年第5號）文件精神，市交通運輸局于2019年6月26日印發(fā)了《清遠市區(qū)公共汽車運營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價試行辦法》（以下簡稱《試行辦法》），有效期至2021年6月3日?！对囆修k法》的出臺和實施，為市區(qū)公共汽車服務(wù)質(zhì)量評價工作提供了依據(jù)，對促進市區(qū)公共汽車運營企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量起到了明顯的效果?！对囆修k法》有效期屆滿之前，市交通運輸局組織專家對《試行辦法》實施情況進行了評估，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量評價機制是促進市區(qū)公交服務(wù)不斷提升的有效手段，應(yīng)繼續(xù)實施。因此，根據(jù)《試行辦法》實施情況和評估結(jié)果，對《試行辦法》修訂形成《清遠市區(qū)公共汽車服務(wù)質(zhì)量評價辦法》（以下簡稱《評價辦法》）。

二、主要內(nèi)容

（一）《評價辦法》共5章20條，分別是總則、服務(wù)質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)及評價等級、服務(wù)質(zhì)量評價工作程序、服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果運用、附則。

（二）修訂主要內(nèi)容

1.標(biāo)題改為《清遠市區(qū)公共汽車服務(wù)質(zhì)量評價辦法》，有效期改為5年。

2.修訂了部分評價指標(biāo)。經(jīng)營管理情況中的“運力投放”指標(biāo)與《關(guān)于印發(fā)〈清遠市市級優(yōu)先發(fā)展城市公共交通財政專項資金管理辦法〉的通知》（清市交〔2020〕8號印發(fā)）中的班次考核要求有重復(fù)，將該項評價指標(biāo)刪除；增加“線路檔案管理”指標(biāo)；

3.調(diào)整部分指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)。增加“車輛技術(shù)管理”、“駕駛員管理”及“服務(wù)質(zhì)量管理”3個評價指標(biāo)的分值；根據(jù)市委印發(fā)的清遠市高質(zhì)量發(fā)展十大行動方案提出的力爭到2025年新能源公交車占比達到100%的工作目標(biāo)要求，將應(yīng)用新能源公交車獎勵加分方式由按照增加臺數(shù)加分調(diào)整為按提升比例加分。

4.調(diào)整評價結(jié)果等級分級。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈清遠市市級優(yōu)先發(fā)展城市公共交通財政專項資金管理辦法〉的通知》《清遠市市級優(yōu)先發(fā)展城市公共交通財政專項資金管理辦法》（清市交〔2020〕8號印發(fā)），公交服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果與冷僻公交線路運營補貼、老年人等特殊群體優(yōu)惠乘坐公交補貼掛鉤。本次修訂將評價結(jié)果由3個等級調(diào)整為5個等級，對評價結(jié)果的運用更加細(xì)化，以促進企業(yè)進一步提升服務(wù)質(zhì)量管控精細(xì)化水平，以及提高財政資金的使用績效。