為深入貫徹落實(shí)新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，更好地指導(dǎo)地方未成年人保護(hù)熱線組織開(kāi)展工作，由廣東省民政廳指導(dǎo)、廣東省少年兒童救助保護(hù)中心編寫(xiě)的《廣東省未成年人保護(hù)熱線工作手冊(cè)》于近日發(fā)布。工作手冊(cè)內(nèi)容涵蓋服務(wù)范圍、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置機(jī)制和具體工作方法等內(nèi)容。手冊(cè)案例真實(shí)、通俗易懂，既有權(quán)威性、專業(yè)性，又實(shí)用易讀。

　　據(jù)悉，廣東省民政廳于2020年2月11日發(fā)布設(shè)立試行廣東省“護(hù)童之聲”困境兒童服務(wù)熱線（0769-87127138），熱線設(shè)在廣東省少年兒童救助保護(hù)中心，24小時(shí)接聽(tīng)困境兒童和農(nóng)村留守兒童求助電話。2021年4月，為貫徹落實(shí)新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，“護(hù)童之聲”困境兒童服務(wù)熱線更名為廣東省未成年人保護(hù)熱線，服務(wù)范圍擴(kuò)大至全省未成年人。2021年9月，按規(guī)定將未成年人保護(hù)熱線整體并入12345政務(wù)服務(wù)熱線，持續(xù)24小時(shí)接聽(tīng)有關(guān)未成年人保護(hù)咨詢或求助電話，確保未成年人求助“件件有著落，事事有回應(yīng)”。截至2023年1月1日，全省未成年人保護(hù)熱線累計(jì)服務(wù)122238人次，跟進(jìn)處置個(gè)案3450例，及時(shí)幫助一批農(nóng)村留守兒童、困境兒童及遇困未成年人有效解決急難愁盼問(wèn)題。

　　未成年人保護(hù)熱線服務(wù)對(duì)象為未成年人，主要受理內(nèi)容包括：兒童福利、未成年人保護(hù)、收養(yǎng)登記等相關(guān)政策法規(guī)咨詢，未成年人心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、關(guān)愛(ài)幫扶等服務(wù)。下一步，廣東省少年兒童救助保護(hù)中心將組織系列培訓(xùn)交流活動(dòng)，對(duì)《手冊(cè)》的使用進(jìn)行詳細(xì)講解，通過(guò)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化工作職責(zé)，切實(shí)提高各地接線員解答和處理問(wèn)題能力水平。