司法部關于進一步加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作的意見
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(2014年9月30日?司發(fā)通〔2014〕109號)
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各省、自治區(qū)、直轄市司法廳（局），新疆生產(chǎn)建設兵團司法局：
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為全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，深入貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神和對司法行政工作重要指示精神，進一步發(fā)揮人民調(diào)解在化解行業(yè)、專業(yè)領域矛盾糾紛中的重要作用，維護社會和諧穩(wěn)定，深入推進平安中國建設，現(xiàn)就進一步加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作提出如下意見。
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一、充分認識進一步加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作的重要性和必要性
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近年來，各級司法行政機關認真貫徹落實人民調(diào)解法和司法部《關于加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會建設的意見》（司發(fā)通〔2011〕93號），大力推進行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作，取得了明顯成效。三年多來，建立了行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織3萬多個，人民調(diào)解員近13萬人，共化解行業(yè)、專業(yè)領域矛盾糾紛300多萬件，為維護社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻。實踐證明，開展行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作，是圍繞中心、服務大局，充分發(fā)揮人民調(diào)解職能作用的重要舉措，是新時期人民調(diào)解工作的創(chuàng)新、發(fā)展，是人民調(diào)解制度的豐富、完善。但由于行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作開展時間不長，還存在組織不健全、制度機制不完善、工作不規(guī)范、經(jīng)費保障沒有落實到位等問題，各地對此要高度重視，采取有效措施切實加以解決。
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隨著我國改革進入攻堅期和深水區(qū)，社會穩(wěn)定進入風險期，各種矛盾糾紛多發(fā)易發(fā)，影響社會和諧穩(wěn)定。特別是在醫(yī)療衛(wèi)生、勞動爭議、環(huán)境保護等行業(yè)、專業(yè)領域的矛盾糾紛，如果不及時化解，將會影響社會穩(wěn)定。有效預防和化解行業(yè)性、專業(yè)性矛盾糾紛，事關人民群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定大局。進一步加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作，積極推動人民調(diào)解向這些領域延伸，依法及時化解矛盾糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解在社會矛盾糾紛調(diào)解體系中的基礎性作用，對于創(chuàng)新社會治理體系、提高社會治理能力，維護相關行業(yè)領域正常秩序、維護人民群眾合法權益、維護社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。
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二、進一步加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作的指導思想和基本原則
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（一）指導思想。全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會精神，深入貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神和對司法行政工作重要指示精神，深入貫徹落實人民調(diào)解法，大力加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織和隊伍建設，進一步加強制度化、規(guī)范化建設，積極化解行業(yè)、專業(yè)領域矛盾糾紛，切實加強對行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作的指導，推動人民調(diào)解工作創(chuàng)新發(fā)展，為維護社會和諧穩(wěn)定，深化平安中國建設作出新的貢獻。
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(二)基本原則。行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作要在堅持人民調(diào)解基本原則基礎上，堅持黨委、政府領導，司法行政機關指導，相關部門密切配合，共同推進行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作深入開展。要堅持以人為本，始終把維護雙方當事人合法權益作為人民調(diào)解工作的出發(fā)點和落腳點，根據(jù)雙方當事人需求，提供便捷服務，維護雙方合法權益；堅持實事求是、因地制宜，從化解矛盾糾紛的實際需要出發(fā)，積極推動設立行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，不搞一刀切；堅持尊重科學，著眼于矛盾糾紛的行業(yè)、專業(yè)特點和規(guī)律，運用專業(yè)知識，借助專業(yè)力量，提高調(diào)解的權威性和公信力；堅持改革創(chuàng)新，從我國基本國情出發(fā)，大力推進工作理念、制度機制和方式方法創(chuàng)新，努力實現(xiàn)行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作創(chuàng)新發(fā)展。
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三、進一步加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織和隊伍建設
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（一）加強組織建設。行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會是在司法行政機關指導下，依法設立的調(diào)解特定行業(yè)、專業(yè)領域矛盾糾紛的群眾性組織。司法行政機關要加強與有關行業(yè)主管部門協(xié)調(diào)配合，根據(jù)相關行業(yè)、專業(yè)領域矛盾糾紛情況和特點，指導人民調(diào)解協(xié)會、相關行業(yè)協(xié)會等社會團體和其他組織，設立行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會或依托現(xiàn)有的人民調(diào)解委員會設立人民調(diào)解工作室。當前，要重點加強醫(yī)療衛(wèi)生、道路交通、勞動爭議、物業(yè)管理、環(huán)境保護等行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織建設，進一步擴大人民調(diào)解工作覆蓋面。對于本地相關行業(yè)、專業(yè)領域需要設立人民調(diào)解組織的，要主動向黨委、政府匯報，與有關部門溝通協(xié)調(diào)，及時推動設立。已設立的行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，要進一步鞏固提高，規(guī)范組織名稱和標牌、標識使用，健全各項制度，有效開展工作。對未設立行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織的，現(xiàn)有人民調(diào)解委員會應將轄區(qū)內(nèi)行業(yè)性、專業(yè)性矛盾糾紛納入調(diào)解范圍。
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?。ǘ┘訌婈犖榻ㄔO。行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會的調(diào)解員由設立單位或人民調(diào)解委員會聘任。根據(jù)矛盾糾紛的行業(yè)、專業(yè)特點，選聘具有相關專業(yè)背景和法學、心理學等專業(yè)知識的人員以及專家學者、法律服務工作者等為人民調(diào)解員，建立專兼結合、優(yōu)勢互補、結構合理的人民調(diào)解員隊伍。通過政府購買服務等方式，配備專職人民調(diào)解員。行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會主任一般由專職人民調(diào)解員擔任。加強考核管理，及時了解掌握人民調(diào)解員的工作情況，對不勝任、不稱職的人民調(diào)解員應及時指導聘任單位調(diào)整或解聘。?加強人民調(diào)解員培訓，把行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會調(diào)解員培訓納入司法行政隊伍培訓規(guī)劃。新任人民調(diào)解員須經(jīng)司法行政機關培訓合格后上崗。
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?。ㄈ┙⒔∪珜＜?guī)臁Ｒ鶕?jù)化解矛盾糾紛需要，聘請相關行業(yè)或?qū)I(yè)領域的專家學者組建人民調(diào)解專家?guī)臁⒊闪＜易稍兾瘑T會等，為人民調(diào)解組織化解矛盾糾紛提供專業(yè)咨詢和指導。
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四、進一步加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作制度化、規(guī)范化建設
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?。ㄒ唬┙⒔∪ぷ髦贫?。建立健全行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解糾紛受理、調(diào)解、履行、回訪等內(nèi)部工作制度，使調(diào)解工作各個環(huán)節(jié)都有章可循；建立健全糾紛移交、委托等銜接工作制度，及時受理、調(diào)解有關行業(yè)部門和單位移交、委托的矛盾糾紛；建立健全行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織與糾紛當事人所在地人民調(diào)解組織或單位之間聯(lián)合調(diào)解制度，有效化解矛盾糾紛；建立健全信息反饋制度，及時向有關部門或單位反饋有關信息和意見建議。
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?。ǘ┘訌娨?guī)范化建設。要依法規(guī)范行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會設立和人員組成，確保人民調(diào)解群眾性、自治性、民間性基本屬性；規(guī)范人民調(diào)解員選聘、培訓、崗位職責、工作紀律和研討學習、年度考核等管理工作，提高人民調(diào)解員的政策業(yè)務水平和工作責任感；規(guī)范文書和卷宗制作，按照統(tǒng)一的文書格式和立卷歸檔要求，制作調(diào)解文書和調(diào)解卷宗，做到一案一卷；規(guī)范人民調(diào)解統(tǒng)計報送工作，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確，報送及時，不斷提高行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作規(guī)范化水平。
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五、大力化解行業(yè)、專業(yè)領域矛盾糾紛
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（一）依法及時調(diào)解。要堅持抓早抓小，及時了解掌握可能引發(fā)矛盾糾紛的不穩(wěn)定因素，努力把矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。對排查出的、當事人申請的和有關部門移送的矛盾糾紛，要及時受理，依法調(diào)解，通過教育疏導等方式，幫助當事人在平等協(xié)商、互諒互讓的基礎上自愿達成調(diào)解協(xié)議；對調(diào)解不成的，要引導當事人通過合法渠道解決。對涉及人員多、影響面廣、容易激化的重大矛盾糾紛，應及時報告有關部門，并配合做好矛盾糾紛疏導化解工作，防止矛盾激化。
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?。ǘ┳⒅剡\用專業(yè)知識調(diào)解。針對行業(yè)性、專業(yè)性矛盾糾紛行業(yè)特征明顯、專業(yè)性強等特點，善于運用專業(yè)知識化解矛盾糾紛。對疑難復雜的矛盾糾紛，應充分聽取專家咨詢意見，必要時可委托具有資質(zhì)的鑒定機構進行鑒定，確保矛盾糾紛得到科學公正處理。善于運用法、理、情相結合的方式開展調(diào)解工作，既講法律政策、也重情理疏導，既解法結、又解心結，不斷提高調(diào)解成功率、協(xié)議履行率和人民群眾滿意度。
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?。ㄈ┩七M工作創(chuàng)新。創(chuàng)新工作理念，善于運用法治思維和法治方式化解矛盾糾紛，對合法訴求，應依法予以支持；對不合法、不合理的訴求，要做好疏導工作，引導當事人放棄于法無據(jù)、于理不符的要求，實現(xiàn)定紛止爭、案結事了。創(chuàng)新工作方式方法，善于運用專業(yè)知識，借助專業(yè)力量和社會力量開展調(diào)解，充分運用現(xiàn)代科技手段開展工作，提高調(diào)解工作實效。創(chuàng)新工作機制，健全完善司法行政機關、人民調(diào)解委員會與相關部門、單位協(xié)調(diào)配合機制，形成工作合力；健全完善人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解銜接配合機制，充分發(fā)揮人民調(diào)解在社會矛盾糾紛調(diào)解工作體系中的基礎性作用。
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六、切實加強對行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作指導
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?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。切實把加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解作為新形勢下人民調(diào)解工作的重要任務，擺上重要議事日程，主動向黨委、政府匯報工作，積極爭取把行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解納入當?shù)厣罨桨步ㄔO的總體部署，制定出臺加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作的配套政策，為行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作創(chuàng)造良好條件。加強與財政部門的協(xié)調(diào)，落實行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解委員會補助經(jīng)費、調(diào)解員補貼經(jīng)費等，并建立動態(tài)增長機制。加強與相關行業(yè)主管部門、設立單位的溝通協(xié)調(diào)，定期通報情況，及時研究解決工作中存在的問題。加強與基層人民法院的協(xié)調(diào)配合，通過個案指導、依法確認和執(zhí)行人民調(diào)解協(xié)議等措施，提高調(diào)解質(zhì)量。
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?。ǘ┘訌姽ぷ髦笇?。認真分析本地區(qū)行業(yè)、專業(yè)領域矛盾糾紛發(fā)生、發(fā)展的特點和趨勢，研究制定加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作的計劃和安排，落實工作責任，積極推進人民調(diào)解組織隊伍、業(yè)務工作和保障能力建設。堅持分類指導，加強調(diào)查研究，及時研究解決不同行業(yè)、專業(yè)領域人民調(diào)解工作的新情況、新問題，有針對性地提出指導意見，推進工作創(chuàng)新發(fā)展。落實人民調(diào)解員困難救助和優(yōu)待撫恤政策，解決人民調(diào)解員生活困難，維護人民調(diào)解員權益，充分調(diào)動廣大人民調(diào)解員的工作積極性。
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?。ㄈ┘訌娦麄鞅碚?。通過各種形式，大力宣傳行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作的特點優(yōu)勢、取得的成效和發(fā)揮的作用，大力宣傳人民調(diào)解員的先進事跡和典型案例，增強社會各界和人民群眾對行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解工作的了解和支持。大力表彰行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解先進集體和先進個人，增強人民調(diào)解員的榮譽感，激勵他們更加積極地做好矛盾糾紛化解工作，為維護社會和諧穩(wěn)定，推進平安中國建設做出新的貢獻。
