清遠(yuǎn)日報(bào)訊 記者毛遠(yuǎn)策 通訊員清工商宣 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量差、寬帶上不了網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)出故障修得慢、實(shí)際網(wǎng)速比報(bào)裝時(shí)說的網(wǎng)速慢得多,這些問題成為2017年我市消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。3月9日,記者在2018年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)新聞發(fā)布會上了解到,2017年,全市工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴2983件,總投訴量比2016年上升53.44%。其中,網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴量達(dá)255件,較2016年增加197件,增幅達(dá)339.65%。
新聞發(fā)布會上還公布了2017年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例和8宗侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例,并對案例進(jìn)行了分析,警示并引導(dǎo)經(jīng)營誠實(shí)守法經(jīng)營,提醒消費(fèi)者有效防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
1、去年全市受理消費(fèi)者投訴2983件總投訴量上升超過50%
據(jù)了解,2017年,全市工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴2983件,總投訴量比2016年上升53.44%,調(diào)解成功1317件,調(diào)解成功率44.15%,涉及爭議金額1329.12萬元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失630.01萬元。其中,清城、清新、英德和佛岡收到的消費(fèi)投訴占總量的95.28%。
按照投訴性質(zhì)區(qū)分,因售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同、廣告問題引起的投訴數(shù)量分別排在前四位,分別是889件、531件、278件和68件,共占投訴總量59.20%。與2016年相比,因售后服務(wù)、合同和廣告問題引起的投訴數(shù)量增加較大,分別增加452件、200件和49件,分別上升103.43%、256.41%、257.89%。
在商品類別投訴中,家用電子電器類、日用百貨類、家用機(jī)械類的投訴量居商品類投訴的前三位,分別是651件、407件和310件。相比于2016年,分別上升5.51%、73.79%和28.63%。在服務(wù)大類投訴中,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、居民服務(wù)類和旅館服務(wù)類的投訴量居前三位,分別是257件、128件和94件。相比于2016年,分別增加343.10%、85.50%和168.57%。
2、日常家居生活占商品類投訴60%以上
市工商局新聞發(fā)言人對2017年的消費(fèi)投訴進(jìn)行了分析。2017年,日常家居生活用品方面的投訴仍然是商品類投訴熱點(diǎn)。日常家居生活常用的移動(dòng)電話、家用汽車、空調(diào)器、電視機(jī)、服裝、鞋和家具等占商品類投訴的60%以上。其中排前十位的投訴分別是移動(dòng)電話機(jī)357件、汽車232件、家具98件、服裝86件、裝飾材料84件、鞋80件、空調(diào)器61件、電視機(jī)61件、房屋49件、電冰箱48件。此類投訴的焦點(diǎn)主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同違法和虛假宣傳等方面。
網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴猛增。2017年,網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴量達(dá)255件,較2016年明顯增加197件,增幅達(dá)339.65%。主要投訴包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)質(zhì)量、寬帶無法上網(wǎng)、出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù)不及時(shí)、實(shí)際網(wǎng)速與報(bào)裝時(shí)宣稱的網(wǎng)速不對應(yīng)等。互聯(lián)網(wǎng)購物等投訴不容忽視。2017年,涉及互聯(lián)網(wǎng)購物等無店鋪及其他零售類的投訴有69件,較2016年增加65件,增幅達(dá)1625%。投訴的焦點(diǎn)主要包括貨不對板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行七天無理由退貨、附加收取不合理費(fèi)用等問題。
3、老年人免費(fèi)體驗(yàn)暗藏陷阱
?“免費(fèi)享專家義診”、“免費(fèi)用保健器材”、“免費(fèi)旅游”……近年來,這些針對老年人的商家活動(dòng)越來越多,此類“老年人免費(fèi)體驗(yàn)店”往往會用免費(fèi)服務(wù)、體驗(yàn)等噱頭誘騙老年人高價(jià)消費(fèi),量身定做多種騙術(shù),以高出市場數(shù)倍的價(jià)格推銷保健產(chǎn)品。市工商局在新聞發(fā)布會上揭露了這些營銷方式的騙局,而一些不明真相的老年人不但自己掏了錢,有的甚至自愿幫他們打起了廣告。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年以來,全市工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到此類投訴舉報(bào)有45件。市工商局于去年3月至6月,在全市范圍內(nèi)開展專項(xiàng)行動(dòng),對轄區(qū)內(nèi)“老人免費(fèi)體驗(yàn)店”摸查并登記做冊,加強(qiáng)日常巡查,查處無照經(jīng)營、發(fā)布違法廣告、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益、傳銷和違規(guī)直銷等違法行為。動(dòng)期間出動(dòng)執(zhí)法人員419人次,檢查相關(guān)經(jīng)營戶320戶次；發(fā)出責(zé)令整改通知書2份；受理“老人免費(fèi)體驗(yàn)店”舉報(bào)、投訴6宗,立案1宗,罰款2萬元,成功調(diào)解2宗,挽回經(jīng)濟(jì)損失10.74萬元。
市工商部門呼吁,老年人身體不適應(yīng)及時(shí)去正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療,不要輕信保健藥品、設(shè)備能醫(yī)百病的神奇功效,不要被免費(fèi)體驗(yàn)、貼心服務(wù)蒙騙。作為老年人的子女,應(yīng)主動(dòng)關(guān)心長輩的身體狀況和心理需求,及時(shí)帶身體不適的長輩去治療,“多陪陪長輩說說話、談?wù)勑?、吃吃飯?！?
