????清遠日報訊　記者朱文華　通訊員清工商　市工商局昨日發(fā)布今年第一季度投訴舉報統(tǒng)計分析報告,報告顯示,全市一季度經(jīng)濟違法舉報145件,較去年同期增幅119.69%。另外一季度全市消費者通過舉報挽回經(jīng)濟損失共達73.79萬元。
　　一季度消費者投訴涉案金額314.22萬元
　　根據(jù)報告,2017年第一季度,全市工商(市場監(jiān)管)12315執(zhí)法系統(tǒng)受理消費者投訴473件,總投訴量比去年同期上升6.29%,調(diào)解成功181件,調(diào)解成功率38.26%,涉及爭議金額314.22萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失73.79萬元。
　　消費者投訴案件中,移動電話商品投訴依然領(lǐng)先。2017年第一季度,家用電子電器類投訴121件,其中移動電話投訴79件。投訴爭議的焦點主要集中在電話無法開機使用或個別功能不能使用,屏幕出現(xiàn)跳屏、爆裂、黑屏及觸屏不靈,出現(xiàn)質(zhì)量問題維修時間過長,經(jīng)營者不履行“包修、包換、包退”的三包規(guī)定以及銷售“水貨”手機、虛假宣傳等。
　　汽車商品及服務(wù)投訴也是消費投訴的重點。2017年第一季度,汽車商品及服務(wù)投訴42件。其中因購買約定、售后服務(wù)的原因引起的投訴占57.14%。投訴的糾紛焦點是訂車后經(jīng)營者未按照約定期限交車且拒絕退訂,無法辦理車貸不予退款；購車后發(fā)動機、變速箱等短期內(nèi)就出現(xiàn)功能故障不按照約定三包、車輛氣囊、GPS、座椅等配置存在貨不對板及質(zhì)量問題等。
　　經(jīng)濟違法主要集中在違反企業(yè)登記管理法規(guī)
　　2017年第一季度,全市工商(市場監(jiān)管)12315執(zhí)法系統(tǒng)共受理經(jīng)濟違法舉報145件,較2016年同期增加79件,增幅119.69%。
　　經(jīng)濟違法舉辦主要集中在違反企業(yè)登記管理法規(guī)的舉報。一季度145件經(jīng)濟違法舉報中,對違反企業(yè)登記管理法規(guī)違法行為的舉報達91件,占62.75%,較2016年同期增加了52件,增幅133.33%,數(shù)量增長較多。舉報主要涉及無證照、證照不全、超范圍經(jīng)營等情形,舉報的同時往往一并反映噪音擾民、油煙污染、亂排污水和廢氣、存在安全隱患等涉及環(huán)境污染情況或有其他消費訴求。
　　與此同時,違反消費者權(quán)益保護法規(guī)的舉報數(shù)量有所上升。今年第一季度,違反消費者權(quán)益保護法規(guī)的舉報數(shù)量為24件,較2016年同期增加14件,增幅140%,舉報主要銷售的商品存在質(zhì)量問題、欺詐銷售以及故意拖延或無力拒絕履行商品質(zhì)量義務(wù)、“三包”義務(wù)等。