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              1. 【中國消費(fèi)網(wǎng)】廣東省消委會(huì)約談攜程 要求徹底整改機(jī)票退改費(fèi)高等問題

                來源:本站訪問量:-發(fā)布時(shí)間:2018-06-01

                  中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊(唐文星?記者?李青山)近日,廣東省消委會(huì)就涉及攜程產(chǎn)品的消費(fèi)者近期投訴較多的問題約談攜程公司,要求其徹底整改。此前,深圳市消委會(huì)和江蘇省消保委先后曝光攜程平臺(tái)機(jī)票退改費(fèi)用過高,引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。為全面督促整改,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,廣東省消委會(huì)從具體投訴案例入手,指出攜程公司在信息披露、服務(wù)保障及格式條款等方面存在的不足,并要求其作出整改承諾,制定切實(shí)可行的整改措施。

                  攜程公司代表逐一回應(yīng)了廣東省消委會(huì)指出的問題,承諾做到:明確規(guī)定攜程團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品做到全面信息披露,并在平臺(tái)提供積極處理及先行賠付服務(wù);對(duì)于不可抗力造成行程取消或變更,退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用或差價(jià);保證機(jī)票退改簽政策與產(chǎn)品供應(yīng)方保持一致,機(jī)票退改簽不收取任何額外費(fèi)用;乘坐航班旅客無法正常辦理乘機(jī)或無法出行,視具體情況承擔(dān)差價(jià)、給予補(bǔ)償或退一賠一、退一賠三;強(qiáng)化攜程酒店退改服務(wù)保障與承諾,提升酒店產(chǎn)品描述準(zhǔn)確度;完善網(wǎng)約車接機(jī)服務(wù)保障及賠付機(jī)制;升級(jí)售后服務(wù),打造一站式售后保障等。

                  廣東省消委會(huì)強(qiáng)調(diào),攜程公司作為在線旅游服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè),要切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任,帶頭規(guī)范企業(yè)行為、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,在誠信、守法、自律等方面為行業(yè)樹立旗幟和標(biāo)桿。要注重研究把握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn),推動(dòng)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),杜絕管理漏洞,解決行業(yè)根本性、機(jī)制性問題,為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮作用。

                  值得注意的是,雙方還建立了投訴快速處理機(jī)制,廣東省消委會(huì)關(guān)于攜程問題的反映處理效率將會(huì)提高。廣東省消委會(huì)將繼續(xù)跟進(jìn)攜程整改,加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)的監(jiān)督指導(dǎo),提高消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)的滿意度。

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