近年來(lái)，由于定制家具在外觀和功能上能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，“家具定制”“全屋定制”類(lèi)的商品和服務(wù)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。然而定制家具成為消費(fèi)熱點(diǎn)同時(shí)，因其流程多，用時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)者與商家信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，暗藏著不少消費(fèi)陷阱。廣大消費(fèi)者在選擇定制家具消費(fèi)時(shí)要多留心，有必要提前了解相關(guān)知識(shí)，擦亮雙眼、理性消費(fèi)，避免產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議和糾紛。

    一、常見(jiàn)消費(fèi)陷阱

    （一）貨不對(duì)板。商家交付的家具和當(dāng)初選購(gòu)約定的不符是消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題。由于定制家具涉及的板材、零部件、五金件多，制作時(shí)容易出現(xiàn)錯(cuò)漏，加上前期溝通不足或?qū)揖叩牟馁|(zhì)、規(guī)格等細(xì)節(jié)約定不明，極易出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況。同時(shí)，由于標(biāo)準(zhǔn)缺失，訂購(gòu)合同中沒(méi)有細(xì)節(jié)，貨不對(duì)板時(shí)商家往往不承認(rèn)，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)舉證困難，消費(fèi)投訴也難以有效調(diào)處。

    （二）價(jià)格不明。不同商家對(duì)定制家具有不同的計(jì)價(jià)方式，有的商家按照定制中所使用的設(shè)計(jì)方案、材料、所需配件、材料運(yùn)輸?shù)瘸杀緛?lái)計(jì)算每平方米的價(jià)格，有的商家則是以一口價(jià)的形式將所有項(xiàng)目全包。如前期不明確約定計(jì)價(jià)方式，在后期制作過(guò)程中出現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議就在所難免。

    （三）逾期交付。定制家具跟成品家具制作流程不同，工藝較為復(fù)雜，從前期測(cè)量、設(shè)計(jì)、組織生產(chǎn)、配送、上門(mén)安裝以及售后服務(wù)必須環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)流程出現(xiàn)錯(cuò)誤，整個(gè)工期都會(huì)受到影響，逾期交付情況屢有發(fā)生。

    （四）退費(fèi)困難。因定制家具的特殊屬性，一般而言定制完成后，消費(fèi)者難以主張退貨，對(duì)于不滿(mǎn)意的只能要求商家修理、整改或重作。定制家具又往往是預(yù)付式消費(fèi)，由此產(chǎn)生的尾款糾紛、定金糾紛和商家拒絕或拖延退款問(wèn)題較多。

    二、消費(fèi)警示

    （一）貨比三家，謹(jǐn)慎消費(fèi)。消費(fèi)者選擇定制家具商家時(shí)要多聽(tīng)多看多了解，盡量選擇有實(shí)力的、信譽(yù)度高的商家，做到貨比三家，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊等進(jìn)行選購(gòu)，以免訂購(gòu)到劣質(zhì)產(chǎn)品。另外，在沒(méi)有溝通、確認(rèn)好之前，切勿輕易交付意向金、預(yù)付款或定金，在驗(yàn)收未完成前，切勿支付全部貨款。

    （二）注意溝通，細(xì)化合同。一要“定”前溝通，消費(fèi)者在確定消費(fèi)前，務(wù)必要明確自身需求，跟商家溝通好所有的產(chǎn)品細(xì)節(jié)等，可以要求商家出具設(shè)計(jì)圖紙或3D效果圖；二要“定”時(shí)簽約，消費(fèi)者切勿輕信商家的口頭承諾，務(wù)必簽訂書(shū)面合同，明確約定訂購(gòu)家具的名稱(chēng)、品牌、圖樣、顏色、材質(zhì)型號(hào)（主材、輔材及比例）、規(guī)格（尺寸、厚度）、用料范圍、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，以防商家有意隱瞞真實(shí)信息。同時(shí)，要約定好計(jì)價(jià)方式、生產(chǎn)周期、交付時(shí)間、安裝周期、質(zhì)保期限以及違約責(zé)任等；三要“定”后跟蹤。在家具制作期間，消費(fèi)者要及時(shí)跟蹤進(jìn)度，提醒商家定版發(fā)貨，如中途對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)行了修改，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改協(xié)議內(nèi)容，避免商家不履行口頭承諾。

    （三）仔細(xì)驗(yàn)收，保障權(quán)益。消費(fèi)者在收貨時(shí)，要仔細(xì)查驗(yàn)家具的樣式、顏色、材質(zhì)等是否與約定、設(shè)計(jì)圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明、零部件是否缺損、板材是否開(kāi)裂。一旦有問(wèn)題要及時(shí)向商家提出異議，要求整改。如家具不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以合理選擇請(qǐng)求商家承擔(dān)修理、重作、減少費(fèi)用、賠償損失等違約責(zé)任。

    （四）留存證據(jù) 依法維權(quán)。消費(fèi)者要留存好合同、消費(fèi)憑證、與商家溝通的文字聊天記錄或電話錄音資料，這些都是維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。發(fā)生爭(zhēng)議糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)先和商家進(jìn)行協(xié)商。若發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，可以撥打12345、12315熱線向監(jiān)管部門(mén)投訴，或向有關(guān)消協(xié)組織進(jìn)行投訴請(qǐng)求調(diào)解，也可以向人民法院提起民事訴訟以解決合同糾紛爭(zhēng)議。