自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，來(lái)自市12345熱線、全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)及其他各種渠道的涉疫投訴舉報(bào)激增，其中關(guān)于價(jià)格舉報(bào)幅增最大，占涉疫舉報(bào)工單的九成以上。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情重要講話精神，持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)的疫情防控工作，切實(shí)加快對(duì)涉疫投訴舉報(bào)處理工作。

針對(duì)涉疫舉報(bào)多，監(jiān)管力量嚴(yán)重不足，基層大部分地區(qū)應(yīng)對(duì)能力不強(qiáng)，基層人員對(duì)涉疫相關(guān)投訴舉報(bào)法律法規(guī)把握不準(zhǔn)等情況，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局及時(shí)組織相關(guān)科室加強(qiáng)對(duì)縣（市、區(qū)）工作的指導(dǎo)，及時(shí)溝通，高效處理投訴舉報(bào)。市監(jiān)局要求各基層市場(chǎng)監(jiān)督管理單位、投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提高政治站位，堅(jiān)持底線思維，以勇于擔(dān)當(dāng)，高度負(fù)責(zé)的態(tài)度處理涉疫舉報(bào)。要突出快速反應(yīng)，強(qiáng)化有效處置，要充分認(rèn)識(shí)疫情防控期間提高投訴舉報(bào)處置效率的重要性，對(duì)媒體曝光、輿情監(jiān)測(cè)、明察暗訪、群眾舉報(bào)等發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違法違規(guī)行為要快速反應(yīng)，有效處置。凡有涉及到市場(chǎng)監(jiān)督管理職能的第一時(shí)間受理，特別是哄抬物價(jià)、囤積貨物、退還定金押金、制售假劣防疫用品、違規(guī)交易野生動(dòng)物等投訴舉報(bào)要對(duì)有關(guān)情況第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)，有條件的第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)處置，受條件限制暫時(shí)到不了現(xiàn)場(chǎng)的，要通過(guò)電話記錄等方式核查，要提出有效的處置意見(jiàn)，對(duì)不涉及疫情的投訴按當(dāng)前現(xiàn)實(shí)情況處理并做好群眾的解釋工作。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)真執(zhí)行《廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染疫情加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管八項(xiàng)工作措施》，充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，暢通投訴渠道，實(shí)現(xiàn)涉疫投訴舉報(bào)100%當(dāng)日轉(zhuǎn)交辦。對(duì)防疫責(zé)任落實(shí)不到位，不敢擔(dān)當(dāng)作為，推諉扯皮的將實(shí)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。截至2月9日，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)12345、12315平臺(tái)共受理疫情防控相關(guān)舉報(bào)投訴1245件，辦結(jié)894件。其中涉價(jià)格投訴舉報(bào)1138件，辦結(jié)840件；涉出售經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物投訴舉報(bào)4件，辦結(jié)4件；涉及餐飲投訴舉報(bào)54件，辦結(jié)36件；涉食品銷(xiāo)售投訴舉報(bào)49件，辦結(jié)14件。涉及價(jià)格舉報(bào)1138件，占涉疫投訴舉報(bào)總量約91%，主要反映藥店銷(xiāo)售口罩價(jià)格高，涉嫌哄抬物價(jià)行為。