近日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳印發(fā)《關(guān)于通報表揚2018-2020年改善醫(yī)療服務(wù)先進典型的通知》，我省中山大學(xué)腫瘤防治中心等21家醫(yī)院、清遠市人民醫(yī)院改善就醫(yī)體驗服務(wù)部等20個科室、中山大學(xué)腫瘤防治中心莊愛華等16位個人獲表揚。廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第五醫(yī)院被評為改善醫(yī)療服務(wù)宣傳報道優(yōu)秀醫(yī)院。廣州、深圳、汕頭、佛山、惠州、江門、陽江、清遠、云浮等9個地市衛(wèi)生健康局（委）被評為改善醫(yī)療服務(wù)宣傳報道優(yōu)秀組織單位。

　　廣東省高度重視，認(rèn)真實施改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，按照國家統(tǒng)一部署，制訂廣東省改善醫(yī)療服務(wù)行動三年行動計劃，固化五項制度，開展十項新舉措。

　　鞏固五項制度

　　切實做好改善醫(yī)療服務(wù)工作

　　1.多措并舉，優(yōu)化預(yù)約診療工作。制定《關(guān)于開展進一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升專項行動計劃方案》，三級醫(yī)院100%實現(xiàn)網(wǎng)上、電話、診間、自助機、現(xiàn)場等多途徑預(yù)約，90%二級醫(yī)院開展了預(yù)約診療工作，三級醫(yī)院門診掛號平均預(yù)約率已達到61%，其中23家預(yù)約率超過70%；開展預(yù)約的醫(yī)院放號時間全部調(diào)整到7-22時；83.5%的三級醫(yī)院預(yù)約診療分時段已精確到1小時內(nèi)，52%二級以上醫(yī)院已精確至30分鐘內(nèi)；三級醫(yī)院門診等候時間縮短至27.7分鐘。

　　2.推進遠程醫(yī)療建設(shè)，助力“健康廣東”建設(shè)。遠程醫(yī)療應(yīng)用數(shù)目顯著增長，截至到9月已完成5544 例，有效提升基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力與水平。2020年為全省醫(yī)療機構(gòu)提供遠程培訓(xùn)超380萬人次。開展遠程會診、新冠救治方案遠程討論等共4800 多場次。

　　3.加強臨床路徑管理與監(jiān)督評價。將臨床路徑管理情況納入醫(yī)療機構(gòu)考核指標(biāo)體系，臨床路徑管理常態(tài)化，采取通報、督導(dǎo)、考核等多種方式推進臨床路徑管理工作。目前全省所有三級醫(yī)院和90%的二級以上公立醫(yī)院已開展臨床路徑工作，臨床管理覆蓋面不斷擴大。

　　4.推動質(zhì)控下的結(jié)果互認(rèn)制度，擴大互認(rèn)范圍。發(fā)布《廣東省衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于推動檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)質(zhì)量控制工作的通知》，制定《廣東省放射醫(yī)學(xué)診斷資料共享質(zhì)量控制規(guī)范》。

       5.推動建立醫(yī)務(wù)社工崗位。目前二級以上醫(yī)院均開展社工服務(wù)和志愿服務(wù)，在2020年9月開展了《廣東省醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查》，為制定相關(guān)政策文件提供參考依據(jù)，助推我省醫(yī)務(wù)社會工作的健康長遠發(fā)展。

　　創(chuàng)新開展十項新舉措

　　不斷滿足群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求

　　1.推廣多學(xué)科診療服務(wù)。第一批腫瘤多學(xué)科診療試點醫(yī)院已大力開展多學(xué)科診療試點工作，通過開展多學(xué)科綜合診療項目為患者提供了個性化、個體化及連續(xù)的一站式精準(zhǔn)診療，進一步保障醫(yī)療安全，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　2.以五大中心建設(shè)為契機夯實急危重癥診治服務(wù)。已組織開展三期胸痛中心創(chuàng)建培訓(xùn)會并確定廣東省第一批16家胸痛中心和第二批14家胸痛中心示范基地，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和信息共享網(wǎng)絡(luò)。

　　3.以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供儲蓄醫(yī)療服務(wù)。以建設(shè)高水平醫(yī)院為牽引，輻射帶動區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。省部屬醫(yī)院牽頭建成15個涵蓋重大疾病和短缺資源?？频膶？坡?lián)盟，輻射全省57個縣。

　　4.日間手術(shù)管理規(guī)范，開展率不斷提高。全省158家三級醫(yī)院和124家二級醫(yī)院開展日間手術(shù)工作，2020年1-11月全省共完成日間手術(shù)299387臺次，積極擴大日間手術(shù)范圍，實現(xiàn)急慢分治。

　　5.以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。

　　6.以“一卡通”為目標(biāo)，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通。

　　7.全省范圍內(nèi)積極建立全民健康信息平臺，推廣電子健康碼使用。

　　8.以“廁所革命”為突破，全面提升醫(yī)患滿意度。印發(fā)了《廣東省公立醫(yī)院廁所革命行動計劃（2019-2020年）》，全面排查公立醫(yī)院門診和病房廁所情況，增加人性化設(shè)施，形成了全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)統(tǒng)一的廁所評價標(biāo)準(zhǔn)，初步實現(xiàn)“布局科學(xué)、數(shù)量充足、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”目標(biāo)。

　　9.持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)麻醉醫(yī)師的數(shù)量、麻醉醫(yī)師與手術(shù)科室醫(yī)師的配比均有所增加，全省綜合醫(yī)院麻醉醫(yī)師數(shù)量達到7497人次，綜合醫(yī)院手術(shù)科室醫(yī)師數(shù)量為39242,省內(nèi)54家試點醫(yī)院覆蓋17個地市，以點帶面，已帶動周圍191家非試點醫(yī)院開展鎮(zhèn)痛分娩。

　　10.以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。廣泛推廣藥學(xué)服務(wù)，為患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)，探索開展慢性病長期處方管理。