各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市、新疆生產建設兵團信訪局（辦），中央和國家機關各部委、中央軍委政治工作部、有關人民團體信訪局（辦、處），中央管理的有關國有重要骨干企業(yè)信訪處（辦）：

       為貫徹落實《信訪工作條例》，國家信訪局研究修訂了《信訪事項簡易辦理辦法》?，F予以印發(fā)，請結合實際抓好落實。原《信訪事項簡易辦理辦法（試行）》（國信發(fā)〔2016〕8號）同時廢止。

國家信訪局

2022年7月17日

信訪事項簡易辦理辦法

       第一條 為進一步深化信訪制度改革，推動及時就地解決信訪問題，根據《信訪工作條例》和《信訪事項網上辦理工作規(guī)程》等規(guī)定，結合工作實際，制定本辦法。

       第二條 信訪事項簡易辦理是指各級機關、單位按照工作職責，針對訴求簡單明了的信訪事項，簡化程序，縮短時限，更加方便快捷地受理、辦理。

       第三條 信訪事項簡易辦理應當遵循依法合規(guī)、簡便務實、靈活高效的原則。

       第四條 下列初次信訪事項適用簡易辦理：

       （一）事實清楚、責任明確、爭議不大、易于解決的；

       （二）提出咨詢或意見建議、表達感謝，可以即時反饋的；

       （三）涉及群眾日常生產生活、時效性強，應當即時處理的；

       （四）有關機關、單位已有明確承諾或結論的；

       （五）其他可以簡易辦理的。

       第五條 下列信訪事項不適用簡易辦理：

      （一）屬于《信訪工作條例》第三十一條前五項規(guī)定情形的；

      （二）上級機關、單位交辦的；

      （三）可能對信訪人訴求不予支持的；

      （四）涉及多個責任主體或集體聯名投訴的重大、復雜、疑難等不宜簡易辦理的。

       第六條 信訪事項是否適用簡易辦理，由有權處理的機關、單位決定，縣級以上黨委和政府信訪部門以及上級機關、單位可以提出簡易辦理建議。

       第七條 縣級以上黨委和政府信訪部門以及上級機關、單位對提出簡易辦理建議的信訪事項，可以通過信訪信息系統直接轉送有權處理的機關、單位，并抄送下一級信訪部門；不具備直接轉送條件的，各中間層級機關、單位應當依次在收到信訪事項之日起1個工作日內通過信訪信息系統完成轉送。

       第八條 對適用簡易辦理的信訪事項，有權處理的機關、單位應當在收到之日起3個工作日內決定是否受理。可以當即決定的，應當當即告知信訪人。

除信訪人要求出具紙質受理告知書的，可以當面口頭或通過信息網絡、電話、手機短信等快捷方式告知信訪人。告知情況應當錄入信訪信息系統。

       第九條 對適用簡易辦理的信訪事項，有權處理的機關、單位應當在受理之日起10個工作日內作出處理意見?？梢援敿创饛偷?，應當當即出具處理意見。

除信訪人要求出具紙質信訪處理意見書的，可以通過信息網絡、手機短信等快捷方式答復信訪人。答復情況應當錄入信訪信息系統。

       第十條 有權處理的機關、單位在辦理信訪事項過程中，發(fā)現不宜簡易辦理或簡易辦理未得到妥善解決的，應當經本機關負責人批準，按照《信訪工作條例》規(guī)定的普通程序繼續(xù)辦理。屬上級黨委和政府信訪部門或者機關、單位提出簡易辦理建議的，應當向提出建議的機關、單位反饋情況并說明理由。

       按照《信訪工作條例》規(guī)定的普通程序繼續(xù)辦理的信訪事項，辦理時限從按照簡易辦理程序受理之日起計算。

       第十一條 縣級以上黨委和政府信訪部門以及有關機關、單位應當對簡易辦理工作加強指導和監(jiān)督。對可以簡易辦理的信訪事項推諉拖延，或者以簡易辦理為名損害信訪人權益的，要督促限期改正；造成嚴重后果的，按照《信訪工作條例》的規(guī)定追究責任。

       第十二條 本辦法由國家信訪局負責解釋。

       第十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行。