為加強(qiáng)對(duì)市人民政府行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）窗口服務(wù)及窗口工作人員的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定本制度。

第一條? 評(píng)議對(duì)象

中心協(xié)調(diào)督查科對(duì)進(jìn)駐中心辦理行政審批與服務(wù)業(yè)務(wù)的窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理。進(jìn)駐中心窗口及其工作人員為本制度的評(píng)議對(duì)象（每月出勤不足10天的，不參加季度考評(píng)和評(píng)優(yōu)，窗口工作人員在窗口工作時(shí)間不超過(guò)半年的，其年度考核由派駐單位負(fù)責(zé)）。

第二條? 評(píng)議內(nèi)容

??? （一）中心對(duì)窗口的評(píng)議從政務(wù)公開(kāi)、辦事規(guī)范、工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、窗口建設(shè)等多方面進(jìn)行（具體見(jiàn)市行政服務(wù)中心窗口季度評(píng)議量化評(píng)分細(xì)則）。窗口工作人員的表現(xiàn)納入該窗口統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)議，不另設(shè)評(píng)議內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

（二）中心通過(guò)巡查、督辦等多種手段，加強(qiáng)對(duì)窗口及其工作人員的日常管理，窗口日常管理記錄作為對(duì)各窗口及其工作人員評(píng)議的重要依據(jù)。

（三）中心設(shè)置評(píng)價(jià)器和群眾評(píng)議箱，收集群眾對(duì)各窗口及其工作人員的意見(jiàn)，作為評(píng)議的重要依據(jù)。

第三條? 評(píng)議組織

評(píng)議工作由中心組織進(jìn)行。成立“中心窗口及其工作人員考核評(píng)議小組”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)考核評(píng)議小組)，中心主任為組長(zhǎng)，中心分管副主任為副組長(zhǎng)，中心協(xié)調(diào)督查科正、副科長(zhǎng)及窗口組長(zhǎng)為成員。考核評(píng)議小組窗口組長(zhǎng)成員每季度輪換一次，每次八人。窗口考核評(píng)議的具體工作由協(xié)調(diào)督查科負(fù)責(zé)。

第四條 ?季度評(píng)議

??? （一）每季度初，中心根據(jù)《市人民政府行政服務(wù)中心窗口季度評(píng)議量化評(píng)分細(xì)則》，結(jié)合中心的日常督查和群眾反映，對(duì)各窗口上一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評(píng)分。

??? （二）每季度初，中心管理層（主任、分管副主任、協(xié)調(diào)督查科正、副科長(zhǎng)）對(duì)窗口的評(píng)議采用無(wú)記名表格形式打分，每票一分（按本樓層窗口單位數(shù)的40％打分）。

??? （三）窗口季度考核評(píng)議得分在前9名的窗口為“模范窗口”，“優(yōu)秀窗口工作人員”采取窗口推薦中心核準(zhǔn)方式產(chǎn)生，每季度評(píng)選18名，按窗口季度考核評(píng)議得分由高至低分配名額,實(shí)際在崗窗口工作人員8人以下（含8人）推薦1名“優(yōu)秀窗口工作人員”，8人以上推薦2名，最后一名出現(xiàn)分?jǐn)?shù)相同的由考核小組投票決定。窗口季度考核評(píng)議得分低于60分的為不合格窗口。

??? （四）中心將每季度窗口評(píng)議結(jié)果通報(bào)至各窗口及各窗口的派駐單位。

第五條 ?年度評(píng)議與考核

（一)每年度末，中心組織考核評(píng)議小組成員，根據(jù)季度考核評(píng)議結(jié)論，對(duì)各窗口及其工作人員一年來(lái)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)議，得出各窗口及其工作人員的年度考核評(píng)議結(jié)論，各派出單位不再對(duì)有關(guān)窗口工作人員進(jìn)行年終考核。中心將窗口工作人員的年度考核結(jié)論及時(shí)反饋給各派出單位，由派出單位存入本人人事檔案。窗口年度考核評(píng)議結(jié)果同時(shí)抄送市人社局等有關(guān)部門(mén)。

（二）各窗口及其工作人員年度考核評(píng)議結(jié)論以季度考核評(píng)議結(jié)果為主要依據(jù)，四個(gè)季度均為“模范窗口”的優(yōu)先成為本年度的“模范窗口”,剩下的名額由四個(gè)季度的總分相加再加上年終加分項(xiàng)得出窗口的總分?jǐn)?shù)，按窗口年度總得分由高至低依次產(chǎn)生9個(gè)“模范窗口”。中心按窗口總?cè)藬?shù)15%的名額確定優(yōu)秀窗口工作人員名額，報(bào)中心審核確定。

??? （三）中心對(duì)年度考核評(píng)議評(píng)定為“模范窗口”和“優(yōu)秀窗口工作人員”進(jìn)行通報(bào)表彰；年度考核評(píng)議被評(píng)定為不合格的工作人員，進(jìn)駐單位原則上不得再派其進(jìn)駐中心工作；被評(píng)定為不合格的窗口，進(jìn)駐單位必須對(duì)窗口進(jìn)行整改和人員調(diào)整，并將整改意見(jiàn)和結(jié)果報(bào)中心備案。

（四）考核評(píng)議對(duì)象對(duì)年度考核評(píng)議有異議，可在接到考核評(píng)議結(jié)果通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式向中心考核評(píng)議小組申請(qǐng)復(fù)核，中心考核評(píng)議小組在10個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn)，并以書(shū)面形式通知該考核評(píng)議對(duì)象。

??? 第六條 清遠(yuǎn)市人民政府行政服務(wù)中心窗口季度評(píng)議量化評(píng)分細(xì)則作為本制度的附件，一并執(zhí)行。

第七條 本制度由市人民政府行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查科負(fù)責(zé)解釋。

第八條 本制度自發(fā)布之日起施行。