打造“便民化”政務服務大廳、添置“24小時不打烊”政務服務云柜……近期，市政務服務大廳立足“數(shù)字政府”建設，以“我為群眾辦實事”作為黨史教育的著力點，緊貼群眾需求，深化便民服務。通過升級改造基礎設施、優(yōu)化創(chuàng)新政務服務，不斷為市民提供更優(yōu)質(zhì)的政務服務。

       “雷鋒崗”陪伴式精準服務 便民細節(jié)暖人心

        “您好！有什么可以幫到您？”“您別急，我給您倒杯水?！薄拔?guī)湍螺d復印?！薄坝休喴魏头糯箸R，還有人一對一服務，太貼心了！”走進市政務服務大廳，總能聽到這樣溫情的話語，總能看到身穿黃馬甲的“雷鋒”主動相迎，熱情為群眾服務，讓人心生溫暖。

        為進一步提升辦事群眾的滿意度，市政務服務大廳深化“學雷鋒”志愿服務。“學雷鋒志愿崗”按照“五有”“五用”進行標準優(yōu)設置（“五有”即有固定崗位，有統(tǒng)一標識，有專職工作人員，有志愿服務項目，有工作臺賬。“五用”即用微笑縮短距離，用熱情營造氛圍，用耐心化解矛盾，用愛心提供幫助，用努力打造形象），由綜窗工作人員專職值守。結(jié)合市政數(shù)局開展“我為群眾辦實事·人人當好導辦員”“我為群眾辦實事·政務服務大廳在行動”等系列主題實踐活動，市政務服務中心領導干部帶頭，黨員干部廣泛參與到“學雷鋒”志愿活動中來，為群眾提供咨詢、導辦、幫辦服務，及提供免費復印、指引填表、郵政速遞、愛心雨具、失物招領、便民藥箱等共20多項暖心便民服務。

       根據(jù)特殊群體不同的需求，市政務服務大廳從細節(jié)處升級服務解民憂。在政務服務網(wǎng)系統(tǒng)頁面設有無障礙閱讀（放大字體、語音播報）功能，為老年辦事人準備了老花鏡、放大鏡及一對一陪伴式服務；按標準設置大小物件一應俱全的母嬰室，為前來辦事的孕婦及哺育期媽媽提供一個私密、溫馨的空間；為殘障人士設置無障礙車位，配置有輪椅等便民工具，為殘障人士辦理業(yè)務提供便利。

       在市政務服務大廳里，在幫群眾查信息、秩序引導、應急處突等平凡工作中，感動常在。一位阿姨不會使用app，志愿者與家人遠程溝通協(xié)助查詢下載打?。灰晃焕喜f找不到社區(qū)街道辦，工作人員耐心帶路一公里；一位過路群眾暈倒在大廳門外，“雷鋒崗”工作人員迅速轉(zhuǎn)移至大廳展開救助，同時撥打120急救電話，遞上紅糖水和面包，待病人緩過來，協(xié)助送至市人民醫(yī)院……

       24小時領證不打烊“政務曉屋”設備升級服務提效

       為滿足市民日益增長的政務需求，提高服務質(zhì)量和效率，市政務服務大廳引進“24小時不打烊”政務服務云柜（智能取件柜）。在證照簽發(fā)后，市政務服務大廳工作人員將其投放入政務服務云柜，云柜智能服務系統(tǒng)自助發(fā)放隨機取件碼到申辦人預留手機號，申辦群眾可在規(guī)定時間內(nèi)憑取證碼到現(xiàn)場讀取身份證，即可完成取證業(yè)務。取證方式靈活，取證時間自由，為群眾辦事打破了時間限制。

        在市政務服務大廳一樓設有“政務曉屋”，是一間僅有2.5平米左右的玻璃房,內(nèi)外都裝有攝像頭,操作臺上設有兩個電子屏、鼠標、鍵盤和高拍儀。辦事群眾只需在微信小程序中查找“曉屋”小程序,完成實名認證,選擇業(yè)務區(qū)域和業(yè)務事項進行預約,就可以掃碼進入“曉屋”,通過“曉屋云窗口”,可實現(xiàn)與跨區(qū)域政務服務中心云坐席可視化咨詢一可視化輔導一可視化業(yè)務辦理"的創(chuàng)新服務模式,實現(xiàn)線上全流程“一屋通辦”。目前，“政務曉屋”可與北京、湖南、廣州、佛山、中山等地“政務曉屋”互聯(lián)互通，為群眾辦事打破了地域限制。

      “專窗服務 綠色通道”雙管齊下 “容缺受理 雙向物流”錦上添花    

       進一步優(yōu)化營商環(huán)境。市政務服務大廳設置多個服務專門服務窗口：企業(yè)開辦專窗、工程建設項目審批平臺專窗、跨省、跨城、跨域服務窗口、統(tǒng)一身份認證專窗、清企通政策兌換窗口、“綠色通道”窗口、投訴監(jiān)督窗口。企業(yè)開辦專窗只需企業(yè)提交一套資料，就可一站式完成公章刻制、涉稅辦理、銀行開戶、社會保險登記、住房公積金繳存登記，企業(yè)初創(chuàng)者還可通過“政銀通”自助機申辦營業(yè)執(zhí)照，整個申請、受理、核準及發(fā)照流程最快15分鐘可完成。“綠色通道”專窗，是專為特殊群體及省市重點企業(yè)、重大項目提供便利優(yōu)質(zhì)服務的“零障礙、快車道”。各專窗的高效運作，受到辦事人好評。2020年12月，時代中國清遠韶關公司還專程送來“高效規(guī)范熱情解憂”牌匾。

       以“群眾需求”為導向，傾力于打造更優(yōu)質(zhì)、便民的政務服務，“容缺受理”與“雙向物流”則是政務服務中為群眾提供的加速通道?！叭萑笔芾怼贬槍δ切┚邆浠緱l件、主要申報材料齊全且符合法定條件,但次要條件或手續(xù)有欠缺的行政審批事項,可以在辦事群眾和企業(yè)自主承諾在規(guī)定時間內(nèi)補齊相應材料，即可先行受理?！叭萑笔芾怼钡膭?chuàng)新推行，有效解決了辦事人因材料不齊導致無功而返的問題，大大減少跑動次數(shù)，實實在在便民利企惠民生?！半p向物流”服務模式,通過與郵政EMS合作，實現(xiàn)快遞服務代替群眾跑腿，實現(xiàn)了遞交申請材料、領取辦理結(jié)果的“零跑動”。目前進駐市政務服務大廳的事項中已有254個事項支持“雙向物流”服務。

       政務服務提升一小步，群眾方便一大步。近年來，在市政務服務中心領導的正確帶領下，市政務服務大廳始終把“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，主動了解企業(yè)、群眾的辦事需求和痛點堵點，在便民服務的廣度、深度和群眾獲得感上狠下功夫，努力為辦事群眾、企業(yè)創(chuàng)造更加舒適、便捷、溫馨、暖心的政務服務環(huán)境。

領導黨員干部帶頭參與“學雷鋒”志愿活動

志愿者協(xié)助群眾在政務服務云柜取證件

辦事群眾在母嬰室為嬰兒換尿片

企業(yè)送來“高效規(guī)范熱情解憂”牌匾。