近日，清遠市成立新冠肺炎防控指揮辦“智能外呼”工作專班，專項負責以市“12345”平臺為載體，通過智能機器人外呼手段（含短信通知），提醒和督促有關從市外來清（返清）人員嚴格落實疫情防控各項措施，并對接省政務大數(shù)據中心清遠節(jié)點，對智能外呼后的有關數(shù)據進行比對分析，加快建設我市新冠肺炎防控大數(shù)據平臺，為全市疫情防控政策措施落地落實提供數(shù)字化支持。
日前，在我市召開狠抓平安清遠建設三項攻堅任務“最后一公里”有關問題整改落實工作會議上，市委書記殷昭舉強調，要始終繃緊疫情防控這根弦，堅持“一崗雙責”，全面查漏補缺，進一步加強對密接者、次密接者等重點人員及中高風險地區(qū)來（返）清人員的排查管理，從嚴從緊從細從實抓好疫情防控工作。
實際上，在清遠市委市政府、市疫情防控指揮部的牽頭下，去年6月，清遠市衛(wèi)健局、市政務服務數(shù)據管理局等多部門迅速聯(lián)動，與科大訊飛進行技術溝通，協(xié)調了三大運營商的支持配合，迅速制定相關流程。對清遠市清城區(qū)、清新區(qū)的市民撥打了疫情防控電話，3天內撥打了共108萬通電話，涉及人員廣泛，大大提高疫情排查的效率，為清遠市疫情防控工作提供了有利的數(shù)據支撐。與去年相比，此次智能外呼工作機制的建立，共享數(shù)據范圍更廣，協(xié)同部門更多、數(shù)據比對更精準。
4月14日下午，市長溫文星召集市商務、交通、工信、衛(wèi)健、農業(yè)農村等有關部門召開疫情防控專題部署會，指出要運用大數(shù)據分析實現(xiàn)精準智能化防控，服務重點人員排查管控。
4月18日，由市防疫指揮部成立了由市政務服務數(shù)據管理局、市工信局、市公安局、市衛(wèi)健局、市疾控中心及三大運營商組成的智能外呼工作專班，并組織協(xié)調了安徽訊飛醫(yī)療股份有限公司、數(shù)字廣東公司清遠分公司等提供技術支撐。
由專班牽頭單位市政務服務數(shù)據管理局對清遠市疫情防控智能外呼工作專班組織架構和主要工作職責進行調整完善，目前，該專班分設數(shù)據采集、智能外呼、數(shù)據分析、防疫政策、綜合協(xié)調等小組，實現(xiàn)“數(shù)據多跑路，群眾少跑腿”的理念，全力推動有關從市外來清（返清）人員落實好各項疫情防控措施。
“請問您到達清遠后是否做過核酸檢測？”“請問您近期到達清遠后是否已向當?shù)厣鐓^(qū)進行報備？”“請繼續(xù)配合社區(qū)“三人小組”從嚴落實相關措施?！比缤獾胤登褰浀谝惠嗠娫捥嵝押笕晕磮髠浠蜻M行核酸檢測，將會在第二輪篩查中收到12345精準外呼的通知。
當前，疫情防控形勢依然嚴峻復雜，返清來清人員排查是疫情防控“外防輸入”的重要措施之一。
據悉，按照相關要求，如與官方通報新冠肺炎病毒陽性感染者活動軌跡有交集、重合的來（返）清人員，請在抵清后立即同時向所在社區(qū)、單位或酒店主動報備。為了讓人員篩查更加精準，“智能外呼”工作專班設立了智能外呼流程“三天閉環(huán)”工作機制。外地返清人員到達清遠4個小時后將列入篩查對象，對未做核酸檢測的人員進行短信通知和智能外呼初篩，次日18點前完成數(shù)據對比，如該人員仍未進行核酸檢測，將在次日19:00-21:00前進行第二次精準外呼，提醒該人員盡快完成核酸檢測。經提醒后仍未報備或核酸檢測的，將對比后由社區(qū)三人小組進行重點跟進，直至該人員完成核酸檢測為止。而在撥打電話前后，都將發(fā)送提醒短信。對未能接通的電話或無關回答，將會持續(xù)撥打。
據悉，僅4月13-19日，智能外呼人數(shù)30.37萬人，發(fā)送有效提醒短信28.19萬余條，直接促成5萬余人完成核酸檢測。
“利用大數(shù)據平臺，每天一數(shù)據比對、五輪核酸排查，形成三天一閉環(huán)。通過線上線下結合，提高防疫能力，取得最大成效?！敝悄芡夂舴揽貙０嘞嚓P負責人介紹。
疫情排查防控，重點在基層和社區(qū)。
據悉，為了應對疫情，基層防疫工作人員，還有社區(qū)工作人員和志愿者，還要根據相關政策對群眾進行電話通知，包括核酸檢測、疫苗接種、疫情情況、防疫知識科普等。同時還要做好記錄，篩查，對比分析查重，信息上報等工作。他們不僅面臨著遠超平常時期的工作壓力，還需要進行大量的電話外呼?；鶎硬块T辦公電話不夠用，工作人員就需要用個人電話進行外呼，容易遇到拒接、關機、誤標記等情況，給流調電話、社區(qū)電話通知的工作增加了很大的難度。
為了緩解基層人員的工作壓力，解決外呼難題，人工智能技術入局?，F(xiàn)在，通過智能語音外呼及相關部門的協(xié)作，不僅能精準化防控，對重點人員排查管控，還能通過整合各方數(shù)據資源，精準標識在限定時間內前往過風險區(qū)域來（返）清人員，結合省推送的重點人員數(shù)據進行對比篩查，提升管控效率，減輕基層負擔。
相關負責人提醒，“來清返清人員如收到12345短信和來電，請支持配合回答相關問題，并及時到社區(qū)報備和進行核酸檢測，共同守護‘防疫關’。”
