7月8日，清遠市第一屆政務服務技能大賽現場賽順利舉行，來自我市政務服務各條戰(zhàn)線的6支代表隊與27名個人選手進行決賽。經過激烈比拼，晉級的3支團隊及15名個人將代表清遠市征戰(zhàn)第一屆全省政務服務技能大賽，與來自全省政務服務各條戰(zhàn)線的代表隊伍和選手同臺競技。

       現場賽分為團體賽及個人賽，通過理論答題及情景模擬，全面考察選手的綜合素質，包括專業(yè)知識、業(yè)務水平及應急處置能力等。決賽現場緊張而有序，選手們沉著應答，冷靜思考、機智應變。每一步驟都展現出政務服務工作人員的嚴謹與細致，專業(yè)與敬業(yè)。

      “接到一名外地口音的群眾反映某地沙井蓋不見了，語言不通應如何應對？”“群眾辦理相關證件時顯示無號碼，如何應對？”團體賽的情景模擬現場。以現實案例為背景,模擬了業(yè)務辦理中各類事件、突發(fā)情況，考核參賽選手的接待、團隊協(xié)作、業(yè)務知識、操作能力、應急處理等方面。

      廣東省清遠市煙草專賣局證件管理員黃麗華從事窗口服務工作5年多，“作為窗口服務人員，服務意識要很強。特別是群眾遇到困難、對流程、資料不熟悉的情況下，無微不至地解決問題，更能體現我們的專業(yè)服務。”作為個人賽參賽選手，黃麗華表示，通過此次比賽，不僅提升了服務技能，還擴大了知識面，在對外學習的過程中吸收了先進經驗和做法，對提升服務質量很有幫助。

     “通過比賽準備和實戰(zhàn)演練，我們深入學習和掌握政務服務領域的最新政策法規(guī)、操作技能?！币詧F體賽，個人賽雙重身份入圍省復賽的市政務服務中心代表隊領隊唐軍花表示，借著賽前集中培訓、賽中交流學習，賽后總結復盤，更深刻地領悟到政務禮儀和標準化操作如何在服務中發(fā)揮最大效能，進一步提升群眾辦事的滿意度和體驗感，個人的綜合業(yè)務能力也從中得到很大程度的提升。

      政務服務的質量和效率，直接關系到市民的滿意度和對政府的認可度。如何提高政務服務水平、創(chuàng)新服務方式、優(yōu)化服務流程，一直是政府工作的重點和難點?！罢辗占寄芨傎惖哪康木褪峭苿诱辗盏膭?chuàng)新和升級，提高政務服務者的素質和能力，使政務服務更加人性化、高效化。”市政務服務和數據管理局負責人表示，希望全市政務服務各條戰(zhàn)線的工作人員，以本次大賽為契機，繼續(xù)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，鍛造自己的應急能力，服務好企業(yè)群眾，讓政府放心、讓企民滿意，擦亮“清遠政務、暖心服務”的牌子，為企業(yè)群眾帶來實實在在的獲得感，為我市經濟社會高質量發(fā)展蓄勢賦能。

      據了解，自全省政務服務技能大賽開賽以來，清遠市堅持“以賽促學、以賽促練、以賽促干”，立足全面提升清遠市政務服務專業(yè)技能和服務水平目標，充分調動各方資源，形成整體工作合力，多種形式持續(xù)激發(fā)全市各級政務服務人員學政策、鉆業(yè)務、練技能的積極性，系統(tǒng)提升全省一體化政務服務能力和“高效辦成一件事”水平。

活動由市政務服務和數據管理局、市直機關工委、市總工會、團市委和市婦聯(lián)聯(lián)合主辦。