7月11日，由三亞市人民政府和海南省營商環(huán)境建設(shè)廳主辦、海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心等機構(gòu)共同協(xié)辦的2024年（第八屆）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在海南省召開。會上發(fā)布了《2024年12345熱線運行監(jiān)測報告》，清遠市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱，12345熱線）在全國349個城市便民服務(wù)熱線運行質(zhì)量評比中排名第43位，較去年上升51名；同時，清遠市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲評“2024年12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全國質(zhì)效優(yōu)化典范”稱號。

圖：2024年349條熱線運行質(zhì)量檢測成績單

圖：質(zhì)效優(yōu)化典范獲獎獎牌

        2024年，清遠市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局堅守12345便民服務(wù)熱線政務(wù)服務(wù)“總客服”的定位，積極參與“1+6+N”基層社會治理工作體系建設(shè)，成立了一支涵蓋熱線、公安、街道綜合執(zhí)法等人員組成的24小時實體化運作的社會綜合治理工作隊伍，對110流轉(zhuǎn)到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺的非警務(wù)警情事件，建立了一套“接得下來、分得出去、處理得好、兜得住底”的辦理機制，市民群眾獲得感、幸福感、安全感明顯提升。另外，12345熱線強化涉企服務(wù)，創(chuàng)設(shè)企業(yè)訴求馬上響應(yīng)服務(wù)機制，重點落實在暢通企業(yè)訴求反映渠道上下功夫，助力優(yōu)化全市營商環(huán)境。

       接下來，12345熱線將持續(xù)深化熱線改革創(chuàng)新工作，服務(wù)好企業(yè)群眾，讓政府放心、讓企民滿意，擦亮“清遠政務(wù)、暖心服務(wù)”的牌子，為我市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展賦能助力。

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