各地級以上市人力資源和社會保障局，各社會保障卡合作銀行省（總）行：
為進一步規(guī)范我省社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，提升社會保障卡服務(wù)能力，維護持卡人的合法權(quán)益，現(xiàn)將修訂后的《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程（第二版）》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
執(zhí)行中遇到的問題，請徑向省人力資源社會保障廳政務(wù)服務(wù)中心（省社會保障卡管理服務(wù)中心）反映。
廣東省人力資源和社會保障廳
2023年3月24日
廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程（第二版）
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范我省社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，保障持卡人便利、安全、規(guī)范用卡，維護持卡人的合法權(quán)益，提高社會保障卡服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國社會保障卡管理辦法》（人社部發(fā)〔2011〕47號）和《關(guān)于社會保障卡加載金融功能的通知》（人社部發(fā)〔2011〕83號）等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。
第二條 本規(guī)程所稱社會保障卡（以下簡稱社?？ǎ?，是指在廣東省范圍內(nèi)，采用全國統(tǒng)一的標準規(guī)范，面向社會公眾發(fā)行，具有身份憑證、信息記錄、自助查詢、就醫(yī)購藥和待遇領(lǐng)取等社會保障應(yīng)用功能（以下簡稱社保功能）以及現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費和支付結(jié)算等金融應(yīng)用功能的金融IC卡，是持卡人享受人力資源和社會保障權(quán)益及其他政府公共服務(wù)權(quán)益的基本憑證。
社保卡包括實體社?？ê碗娮由绫？▋煞N形態(tài)，具有同等效力。電子社?？ㄊ巧绫？娮幼C照的具體表現(xiàn)形式，由全國社?？ǚ?wù)平臺統(tǒng)一簽發(fā)。
第三條 我省社?？ǖ陌l(fā)放對象為在廣東省內(nèi)居住、就業(yè)、參加社會保險的中國公民（含內(nèi)地居民，香港、澳門、臺灣居民，華僑），以及在廣東省內(nèi)就業(yè)、參加社會保險或依法享有人力資源和社會保障權(quán)益的外國人，應(yīng)當依照本規(guī)定申領(lǐng)和使用社?？ā?/span>
各市可根據(jù)本地規(guī)定擴展申領(lǐng)和使用社?？ǖ娜巳悍秶?，并確保本省范圍內(nèi)一人一卡。
第四條 本規(guī)程適用于廣東省行政區(qū)域內(nèi)社?？ǖ谋镜貥I(yè)務(wù)及省內(nèi)通辦業(yè)務(wù)，包括社保卡的申請、制卡和分發(fā)、領(lǐng)取、社保功能啟用和銀行賬戶激活、密碼、收取工本費、掛失和解掛、補卡和換卡、回收、注銷、即時制卡等業(yè)務(wù)。各地市需統(tǒng)一使用廣東省社會保障卡管理信息系統(tǒng)，按照本經(jīng)辦規(guī)程開展業(yè)務(wù)工作。
第五條 社?？ǖ南嚓P(guān)概念
?。ㄒ唬┥绫？I(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點（以下簡稱卡經(jīng)辦網(wǎng)點）：是指辦理社保卡業(yè)務(wù)的各級人力資源和社會保障部門、合作商業(yè)銀行對外公布的服務(wù)網(wǎng)點，以及經(jīng)地級以上市人力資源和社會保障部門授權(quán)的其他機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點。
?。ǘV東省社保卡管理信息系統(tǒng)（以下簡稱省社?？ㄏ到y(tǒng)）：是指全省統(tǒng)一的制卡、發(fā)卡、管卡信息系統(tǒng)，我省社保卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦依托省社?？ㄏ到y(tǒng)開展。
?。ㄈ┖献魃虡I(yè)銀行（以下簡稱服務(wù)銀行）：是指由中國人民銀行批準，各地市通過公開方式確定的社?？òl(fā)行合作金融機構(gòu)。
（四）社?？ǖ你y行賬戶：是指在社?？▋?nèi)加載的人民幣借記應(yīng)用賬戶，具有現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬、消費和繳費支付等金融應(yīng)用功能，可用于人力資源社會保障及其他政府公共服務(wù)領(lǐng)域的資金發(fā)放和領(lǐng)取。銀行賬戶的開設(shè)和管理按照銀行金融賬戶有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
?。ㄎ澹┥绫？嫘畔ⅲ荷绫？嬗谐挚ㄈ诵彰?、社會保障號碼、社保卡卡號、發(fā)卡日期、相片、銀行卡卡號等信息項目。芯片內(nèi)依據(jù)社保卡規(guī)范和金融IC卡規(guī)范行業(yè)標準，記載有持卡人的基礎(chǔ)信息和相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)益等信息項目。
中國公民中內(nèi)地居民的姓名使用規(guī)范漢字和符合國家標準的符號表示，其他人員的姓名采用與有效身份證件登記一致的漢字、半角符號或者文字，沒有漢字、符號或者文字姓名的可以用英文等表示。
社會保障號碼每人唯一。持有居民身份證、居民戶口簿或者港澳臺居民居住證的中國公民，社會保障號碼采用十八位公民身份號碼。其他人員的社會保障號碼按照全國統(tǒng)一規(guī)則編制。
實體社保卡的編號是社?？ㄌ?，按照全國統(tǒng)一規(guī)則編制；電子社?？ǖ木幪柺请娮由绫？ㄌ?，由全國社?？ǚ?wù)平臺統(tǒng)一生成。
第六條 卡業(yè)務(wù)相關(guān)主體的職責
?。ㄒ唬┦∪肆Y源和社會保障廳：統(tǒng)籌管理、推進全省社?？椖拷ㄔO(shè)；負責制定全省社保卡的建設(shè)規(guī)劃、管理辦法和標準規(guī)范；負責與人力資源和社會保障部、省政府、省直有關(guān)單位、人民銀行廣州分行、合作商業(yè)銀行廣東省分行（總行）等省級以上機構(gòu)的工作協(xié)調(diào)。
?。ǘ┦∩绫？ü芾頇C構(gòu)：負責統(tǒng)籌和指導全省各地市開展社?？òl(fā)行、應(yīng)用、服務(wù)、管理、安全保障等工作；負責全省社?？ㄐ畔⑾到y(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護。
?。ㄈ└鞯厥腥肆Y源和社會保障局：負責制定本轄區(qū)社?？ǖ慕ㄔO(shè)規(guī)劃；統(tǒng)籌管理、推進本轄區(qū)社?？椖拷ㄔO(shè)；負責與省人力資源和社會保障廳、市政府、市直單位和合作商業(yè)銀行市級分行等機構(gòu)的工作協(xié)調(diào)。
?。ㄋ模┦猩绫？ü芾頇C構(gòu)：負責組織和承擔本轄區(qū)社?？òl(fā)行、服務(wù)和應(yīng)用等具體事務(wù)；負責本轄區(qū)社保卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦和解釋。
（五）縣（市、區(qū)）人力資源和社會保障局：負責協(xié)助地市人力資源和社會保障局管理、推進本轄區(qū)社?？òl(fā)行、服務(wù)和應(yīng)用等具體事務(wù)；負責管理縣（市、區(qū)）社?？ǚ?wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、社區(qū)/行政村社?？ǚ?wù)網(wǎng)點。
?。┛h（市、區(qū)）社?？ǚ?wù)機構(gòu)：負責本轄區(qū)社保卡制卡數(shù)據(jù)采集和上報工作；組織和承擔本轄區(qū)社?？òl(fā)行、服務(wù)和應(yīng)用等具體事務(wù)；具體承擔本轄區(qū)社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦。
?。ㄆ撸┤嗣胥y行廣州分行：聯(lián)合省人力資源和社會保障廳共同指導全省社?？ń鹑诠δ艿囊?guī)劃建設(shè)、發(fā)行、應(yīng)用、服務(wù)和管理工作。
?。ò耍┖献魃虡I(yè)銀行省級分行（包括總行、深圳市級行）：負責本行省級金融信息系統(tǒng)與省社?？ㄏ到y(tǒng)的實時聯(lián)動；負責全省范圍內(nèi)本行社?？ǚ?wù)窗口的環(huán)境改造和業(yè)務(wù)培訓；指導和管理市級分行開展社保卡發(fā)行、服務(wù)和應(yīng)用具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦。
?。ň牛┖献魃虡I(yè)銀行市級分行（網(wǎng)點）：具體承擔社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦，包括社保卡的申請、領(lǐng)取、社保功能啟用和銀行賬戶激活、密碼修改、密碼解鎖、密碼重置、掛失、解掛、補卡、換卡、注銷、回收、制卡進度查詢等。同時提供待遇發(fā)放和消費明細查詢、余額查詢、對賬折發(fā)放和打印等服務(wù)。
第二章 基本業(yè)務(wù)
第一節(jié) 申請
第七條 社?？ǖ纳暾埛绞接袀€人申請和批量申請兩種。首次申請社?？?，從卡經(jīng)辦網(wǎng)點受理申請之日起，應(yīng)在12個工作日內(nèi)完成社?？ǖ纳暾垺⒅谱?、分發(fā)。
第八條 個人申請基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點或網(wǎng)上服務(wù)渠道可受理個人申請。
?。ǘ┥暾埲丝勺灾鬟x擇任何一家當?shù)睾献魃虡I(yè)銀行作為其社?？ǖ姆?wù)銀行。
?。ㄈ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點可受理申請人委托監(jiān)護人、直系親屬或其他合法代理人代辦申請業(yè)務(wù)。在風險可控并有效核實申請人身份和意愿的前提下，由申請人委托代理人辦理。對于行動不便的老年人、殘疾人、病患等特殊人群，卡經(jīng)辦網(wǎng)點可以通過與申請人約定采取上門服務(wù)方式辦理。
?。ㄋ模┰谏暾埲撕臀写砣顺浞种榈那闆r下并經(jīng)申請人同意，卡經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)當按規(guī)定及時受理申請。合作銀行按照本地銀行借記卡賬戶的開戶要求，校核申請人的基本信息。
（五）卡經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)主動提醒申請人可通過卡經(jīng)辦網(wǎng)點、服務(wù)熱線電話、線上渠道等方式，查詢社?？ㄖ瓶顟B(tài)。
個人申請的操作流程包括：
?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點核實申請人本人有效身份證件原件（含電子證照），收取個人相片或社?？ㄏ嗥貓?zhí)號、《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》（附件1）；受理代辦業(yè)務(wù)的，應(yīng)按銀行賬戶代辦的有關(guān)規(guī)定核實相關(guān)資料。
?。ǘ┚W(wǎng)點經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？ㄉ暾?個人申請-新增申請”欄目中，錄入個人申請資料，通過省社保卡系統(tǒng)關(guān)聯(lián)本地公安、社保系統(tǒng)等，核驗人員基礎(chǔ)信息、相片、生存狀態(tài)、發(fā)卡狀態(tài)、省內(nèi)持卡等情況，符合受理條件的，接受制卡申請，出具《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》（附件2）。省社?？ㄏ到y(tǒng)應(yīng)對信息核驗時間和結(jié)果進行準確記錄。
（三）網(wǎng)點經(jīng)辦人員在受理社保卡申請時應(yīng)告知申請人在社?？ㄍ瓿芍瓶ê髮⑼缴觐I(lǐng)電子社保卡。
?。ㄋ模υ谑?nèi)已持有其他地市社保卡的新增制卡，網(wǎng)點經(jīng)辦人員在省社保卡系統(tǒng)通過“一人一卡”清理核驗后再進行申請制卡（附件10）。
?。ㄎ澹τ谏暾埐牧喜积R全或者不符合規(guī)范的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)現(xiàn)場一次性告知申請人需要補正的材料。經(jīng)核查申請不符合受理條件的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)告知申請人原因及解決途徑。
（六）經(jīng)市社?？ü芾頇C構(gòu)（或授權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)）批次確認后，省社?？ㄏ到y(tǒng)將制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)按要求開設(shè)銀行賬戶等信息，并通過系統(tǒng)交互發(fā)送省社?？ㄏ到y(tǒng)用于卡片制作。
?。ㄆ撸﹤€人申請的網(wǎng)辦操作流程參照線下網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行。
第九條 批量申請的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┡可暾堩氃诳ń?jīng)辦網(wǎng)點辦理。
?。ǘ﹩挝粸樾姓聵I(yè)機構(gòu)的，批量申請社?？〞r，卡經(jīng)辦網(wǎng)點核實授權(quán)經(jīng)辦人本人有效身份證件原件（含電子證照），留存法人證書（或組織機構(gòu)代碼證）復(fù)印件或影像資料、加蓋公章的單位授權(quán)委托書（附件4）、授權(quán)經(jīng)辦人有效身份證件正反面復(fù)印件（或影像）、申請人本人有效身份證件正反面復(fù)印件（或影像）。
?。ㄈ﹩挝粸榉切姓聵I(yè)機構(gòu)或企業(yè)的，批量申請社?？〞r，卡經(jīng)辦網(wǎng)點核實授權(quán)經(jīng)辦人本人有效身份證件原件（含電子證照），留存營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或影像資料、加蓋公章的單位授權(quán)委托書（附件4）、授權(quán)經(jīng)辦人有效身份證件正反面復(fù)印件（或影像）、申請人本人有效身份證件正反面復(fù)印件（或影像）。
?。ㄋ模﹩挝粸樯鐣M織的，批量申請社?？〞r，卡經(jīng)辦網(wǎng)點核實授權(quán)經(jīng)辦人本人有效身份證件原件（含電子證照），留存法人登記證（或組織機構(gòu)代碼證）復(fù)印件或影像資料、加蓋公章的單位授權(quán)委托書（附件4）、授權(quán)經(jīng)辦人有效身份證件正反面復(fù)印件（或影像）、申請人本人有效身份證件正反面復(fù)印件（或影像）。
?。ㄎ澹?shù)據(jù)采集時間周期為5個工作日，從受理批量申請當日起，到將數(shù)據(jù)文件上傳至省社?？ㄏ到y(tǒng)申請制卡止。
批量申請的操作流程包括：
?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點收取單位所有申請人的《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》、個人相片或社保卡相片回執(zhí)號和《廣東省社會保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》（附件3）?？ń?jīng)辦網(wǎng)點檢查資料完整性、核驗人員基礎(chǔ)信息、相片、生存狀態(tài)、發(fā)卡狀態(tài)、省內(nèi)持卡等情況，核實授權(quán)經(jīng)辦人身份，核對《廣東省社會保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》。批量業(yè)務(wù)申請表一式兩聯(lián)，雙方各保留一份。省社保卡系統(tǒng)應(yīng)對信息核驗時間和結(jié)果進行準確記錄。
?。ǘ┛h（市、區(qū)）社?？ǚ?wù)機構(gòu)將批量申請材料逐級上報至市社?？ü芾頇C構(gòu)，由市社?？ü芾頇C構(gòu)將批量申請材料按照省社?？ㄏ到y(tǒng)規(guī)定的格式（詳見附件6）整理成數(shù)據(jù)文件，并上傳省社?？ㄏ到y(tǒng)。省社?？ㄏ到y(tǒng)對申請人的基本信息和發(fā)卡狀態(tài)進行比對核查，經(jīng)比對個人信息正確、唯一，且符合發(fā)卡條件的，接受發(fā)卡申請。
（三）對于申請材料不齊全或者不符合規(guī)范的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)現(xiàn)場一次性告知申請人需要補正的材料。經(jīng)核查不符合受理條件的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)告知授權(quán)經(jīng)辦人原因及解決途徑。
（四）經(jīng)市社?？ü芾頇C構(gòu)（或授權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)）批次確認后，省社?？ㄏ到y(tǒng)將制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)將銀行賬戶信息通過系統(tǒng)交互發(fā)送省社?？ㄏ到y(tǒng)用于卡片制作。
第十條 采集信息和有效身份證件
?。ㄒ唬稄V東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》。必須采集以下數(shù)據(jù)項：申請登記表編碼、姓名、性別、出生日期、證件類型、證件號碼、證件有效期起始日、證件有效期到期日、發(fā)證機關(guān)、民族、國籍、個人相片、手機號碼、通訊地址、職業(yè)、服務(wù)銀行。如代辦的，應(yīng)當同時采集代辦人（監(jiān)護人）姓名、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話；如申請郵寄的，還應(yīng)當采集：郵寄地址、收件人姓名、收件人聯(lián)系方式等。
可選擇采集的數(shù)據(jù)項：戶籍性質(zhì)、戶籍地、戶籍地址、文化程度、工作狀態(tài)、個人身份狀態(tài)、單位名稱、單位地址、聯(lián)系電話、電子郵箱。
?。ǘ稄V東省社會保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》。必須采集以下數(shù)據(jù)項：申請登記表編碼、城市代碼、法人證書/營業(yè)執(zhí)照/法人登記證代碼（或組織機構(gòu)代碼）、單位機構(gòu)名稱、單位類型、單位地址、經(jīng)辦人姓名、證件號碼和聯(lián)系方式、批量申請總?cè)藬?shù)、批量申請日期。
（三）個人相片：可以到符合各地市社?？ㄙY質(zhì)的照相館拍攝數(shù)碼相片，或者到各地市社?？ü芾頇C構(gòu)自建的相片檢測審核平臺上傳并獲取合格相片，取得電子相片回執(zhí)提交；可以直接提交個人證件相片或社?？ㄏ嗥貓?zhí)號或符合標準的電子相片（電子相片標準詳見附件6）；也可以授權(quán)使用本人二代身份證相片。已申領(lǐng)本省社?？ǖ?，重新申請時，可不用更換個人相片。未滿七周歲的學齡前兒童可不采集和印刷相片，相片區(qū)域空置。持無相片社保卡的年滿七周歲的兒童應(yīng)當按時申請換領(lǐng)印有相片的社?？?。
?。ㄋ模┯行矸葑C件（本規(guī)程其他業(yè)務(wù)所稱的有效身份證件參照此規(guī)定執(zhí)行）。
1.居住在中國境內(nèi)16周歲以上（含16周歲）的中國公民，有效身份證件為中華人民共和國居民身份證。
2.居住在中國境內(nèi)16周歲以下的中國公民，有效身份證件為申領(lǐng)人居民身份證或居民戶口簿。
3.居住在境內(nèi)或境外的華僑，有效身份證件為本人護照。
4.香港、澳門特別行政區(qū)居民，有效身份證件為港澳居民來往內(nèi)地通行證或港澳居民居住證；臺灣居民，有效身份證件為臺灣居民來往大陸通行證或臺灣居民居住證。
5.外國居民，有效身份證件為護照或外國人永久居留證。
第二節(jié) 制卡和分發(fā)
第十一條 制卡的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┲瓶ㄆ鹗紩r間以制卡數(shù)據(jù)在省社?？ㄏ到y(tǒng)中完成采集起計算；終止時間以省社保卡管理機構(gòu)寄出社?？ǔ善房ㄖ埂?/span>
?。ǘ┲瓶ㄖ芷跒?0個工作日，對于新參保登記及急需用卡，行動不便的老年人、殘疾人等特殊人群零星制卡可通過加急措施于5個工作日內(nèi)完成制卡。
?。ㄈ┤嫱茝V“立等可取”即時制卡模式。
制卡的操作流程：
具體操作流程詳見《制卡流程和工作要求》（附件7）和《廣東省社會保障卡制卡流程及分工圖》（附件8）。
第十二條 分發(fā)的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┥绫？ǔ善房ǖ姆职l(fā)流程遵循“省-地市-縣（市、區(qū)）-卡經(jīng)辦網(wǎng)點”四級層級管理。
?。ǘ┥绫？ǔ善房ǚ职l(fā)通過省社?？ㄏ到y(tǒng)實行逐級簽收和分發(fā)?？ń?jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)對卡片發(fā)放流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、保管地點、責任人、發(fā)放時間、簽收人、發(fā)放方式等信息進行登記，并納入省社?？ㄏ到y(tǒng)管理。
?。ㄈ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點嚴格做好社?？ń唤庸ぷ?，確保責任到人。簽收社保卡成品卡后，按照制卡批次登記造冊，并按銀行重要憑證妥善保管成品卡。實際發(fā)放流轉(zhuǎn)過程中所形成的紙質(zhì)卡片交接記錄、持卡人簽收記錄等發(fā)放管理臺賬，應(yīng)與省社?？ㄏ到y(tǒng)電子記錄一致，并至少保管5年，有條件的地區(qū)可留存電子檔案。
分發(fā)的操作流程包括：
（一）卡片制作完成后，省社?？ü芾頇C構(gòu)在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？I(lǐng)取-省中心寄出”欄目中，寄出成品卡。
?。ǘ┦猩绫？ü芾頇C構(gòu)或委托服務(wù)銀行負責成品卡接收，收到成品卡后，在省社保卡系統(tǒng)“社?？I(lǐng)取-市中心接收”欄目中，接收成品卡。市社保卡管理機構(gòu)可在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？I(lǐng)取-市內(nèi)再次分發(fā)”欄目中，進行市內(nèi)縣（市、區(qū)）分發(fā)，最終將成品卡分發(fā)到卡經(jīng)辦網(wǎng)點。
?。ㄈ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點收到成品卡后，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？I(lǐng)取-經(jīng)辦機構(gòu)接收”欄目中，接收成品卡。
第三節(jié) 領(lǐng)取
第十三條 社保卡的領(lǐng)取方式主要有個人領(lǐng)取和批量領(lǐng)取兩種。
第十四條 個人領(lǐng)取的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬﹤€人領(lǐng)取的方式有網(wǎng)點領(lǐng)取和郵遞上門兩種。
?。ǘ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點受理個人領(lǐng)取業(yè)務(wù)時，須核實領(lǐng)取人身份，并做好持卡人簽收記錄等發(fā)放管理臺賬。
（三）受理郵遞上門業(yè)務(wù)時，卡經(jīng)辦網(wǎng)點須提醒持卡人關(guān)于郵遞上門費用分擔的事宜，并告知持卡人須憑短信取件碼簽收社?？ā?/span>
?。ㄋ模┰诜?wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點領(lǐng)取的，可同時辦理社保功能啟用和銀行賬戶激活。
（五）由服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點上門的，可同時通過系統(tǒng)接口聯(lián)動省社?？ㄏ到y(tǒng)辦理社保功能啟用和銀行賬戶激活。
個人領(lǐng)取的操作流程包括：
（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點受理本人領(lǐng)取業(yè)務(wù)的，核實領(lǐng)取人有效身份證件原件（含電子證照）；受理他人代辦業(yè)務(wù)的，核實申請人和領(lǐng)取人的有效身份證件原件（含電子證照），留存領(lǐng)取人身份證件復(fù)印件或影像資料。
（二）網(wǎng)點經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社保卡領(lǐng)取-個人領(lǐng)卡啟用-領(lǐng)取”欄目中，辦理社?？ǖ念I(lǐng)取（社保功能啟用）。辦理成功后，社?？ǔ善房ń活I(lǐng)取人，并做好紙質(zhì)卡片交接記錄、持卡人簽收記錄等發(fā)放管理臺賬。
?。ㄈ┰谌松绮块T卡經(jīng)辦網(wǎng)點領(lǐng)取卡片的，經(jīng)辦人員必須提醒持卡人本人攜有效身份證件到服務(wù)銀行柜臺辦理銀行賬戶的激活；在服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點領(lǐng)取卡片的，銀行柜臺可同時辦理社保功能啟用和銀行賬戶的激活。
第十五條 批量領(lǐng)取的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點核實授權(quán)經(jīng)辦人的有效身份證件原件（含電子證照），收取單位授權(quán)委托書（加蓋公章）。
?。ǘ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點須做好社?？ê炇沼涗浀劝l(fā)放管理臺賬，提醒授權(quán)經(jīng)辦人告知申請人及時簽收并激活社?？ㄣy行賬戶。
?。ㄈτ?個月內(nèi)未發(fā)放到人的社保卡，卡經(jīng)辦網(wǎng)點須上門回收并登記管理。
批量領(lǐng)取的操作流程包括：
?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點對照《廣東省社會保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》，分揀并清點數(shù)量，通知授權(quán)經(jīng)辦人持《廣東省社會保障卡批量業(yè)務(wù)申請表》和本人有效身份證件原件（含電子證照）辦理領(lǐng)取手續(xù)。雙方清點數(shù)量并簽字確認。
（二）卡經(jīng)辦網(wǎng)點可通過服務(wù)手冊、短信、口頭告知等方式提醒授權(quán)經(jīng)辦人通知本單位申請人及時辦理社保功能啟用和銀行賬戶的激活。
第四節(jié) 社保功能啟用和銀行賬戶激活
第十六條 社保功能啟用和銀行賬戶激活的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┥暾埲祟I(lǐng)卡后，應(yīng)申請社保功能啟用，社保功能啟用可采用人社部門卡經(jīng)辦網(wǎng)點單獨啟用、銀行賬戶激活聯(lián)動啟用、修改初始密碼啟用等方式。卡經(jīng)辦網(wǎng)點受理社保功能啟用或銀行賬戶激活時，須核實持卡人本人有效身份證件（含電子證照）。社保功能啟用即時生效。
?。ǘ┥绫９δ軉⒂煤螅ń?jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)引導持卡人到服務(wù)銀行同步辦理銀行賬戶激活。服務(wù)銀行受理銀行賬戶激活時，須核實持卡人本人有效身份證件（含電子證照），并嚴格遵守人民銀行有關(guān)賬戶激活的規(guī)定，除符合相關(guān)規(guī)定的特殊情況外，社保卡銀行賬戶不得通過非面簽方式激活。
?。ㄈτ谛袆硬槐愕睦夏耆?、殘疾人、病患等特殊人群，應(yīng)提供監(jiān)護人、直系親屬或其他合法代理人代辦激活服務(wù)，或由服務(wù)銀行按照上門激活的相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)。服務(wù)銀行應(yīng)加強人員和移動激活設(shè)備管理，服務(wù)銀行經(jīng)辦人員應(yīng)現(xiàn)場核實持卡人生存狀態(tài)、個人身份信息及業(yè)務(wù)辦理意愿，經(jīng)辦人員雙人（或以上）交叉核驗完成激活，移動激活設(shè)備應(yīng)由服務(wù)銀行經(jīng)辦人員全程管控。
?。ㄋ模檫m應(yīng)省內(nèi)跨地市、省外來粵用卡，當前所在地的服務(wù)銀行應(yīng)支持社?？ó惖貑⒂煤豌y行賬戶激活，按照銀行金融賬戶有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
社保功能啟用和銀行賬戶激活的操作流程包括：
（一）卡經(jīng)辦網(wǎng)點受理持卡人本人辦理社保功能啟用和銀行賬戶激活業(yè)務(wù)的，核實持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照）；受理代辦業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照銀行賬戶代辦的有關(guān)規(guī)定核實相關(guān)資料。
?。ǘ┚W(wǎng)點經(jīng)辦人員核實辦理人身份，按服務(wù)銀行金融賬戶激活規(guī)定執(zhí)行。辦理成功后將社保卡和有效身份證件交還辦理人。
?。ㄈ┥绫９δ軉⒂玫木W(wǎng)辦操作流程參照線下網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行。
第五節(jié) 密碼
第十七條社?？艽a分為社保應(yīng)用密碼（卡內(nèi)個人識別碼PIN）和銀行賬戶密碼。社保應(yīng)用密碼用于辦理人力資源社會保障業(yè)務(wù)、就醫(yī)購藥業(yè)務(wù)及其他政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)。銀行賬戶密碼用于辦理銀行相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，銀行賬戶密碼的鎖定、修改、解鎖和重置按服務(wù)銀行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十八條 社?？艽a僅限持卡人本人使用?？ń?jīng)辦網(wǎng)點必須將用卡風險告知持卡人，提醒持卡人應(yīng)妥善保管社保卡密碼，不應(yīng)使用過于簡單的密碼，不應(yīng)隨便將密碼透露給他人。同時提醒持卡人，以社?？艽a進行的業(yè)務(wù)操作視同本人或本人授權(quán)的操作，因密碼保管或使用不當而造成的損失，將由持卡人自行承擔。
社保應(yīng)用密碼完成設(shè)置后，才能在人力資源社會保障業(yè)務(wù)、就醫(yī)購藥業(yè)務(wù)及其他政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)中正常使用。社保應(yīng)用密碼修改可通過卡經(jīng)辦網(wǎng)點、自助服務(wù)設(shè)施辦理?？ń?jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)為省內(nèi)跨地市、省外來粵用卡的持卡人提供社保應(yīng)用密碼修改、重置或解鎖等服務(wù)。
銀行賬戶密碼修改可通過服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點、自助服務(wù)設(shè)施辦理。
第十九條 社保應(yīng)用密碼修改的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點或自助終端接受持卡人憑本人社?？ê驮艽a辦理社保應(yīng)用密碼修改業(yè)務(wù)。
?。ǘ┟艽a修改須符合輸入原密碼和新密碼的流程要求。
社保應(yīng)用密碼修改的操作流程：
網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省社保卡系統(tǒng) “社?？ňS護-PIN維護-修改密碼”欄目中，刷卡讀取卡內(nèi)信息、驗證卡的有效性，提示持卡人輸入原密碼，再輸入兩遍新密碼。辦理成功后將社?？ê汀稄V東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》交還持卡人。
第二十條 社保應(yīng)用密碼解鎖的基本規(guī)定：
（一）連續(xù)6次輸入錯誤密碼，社保應(yīng)用密碼將自動鎖定。
?。ǘ┥绫?yīng)用密碼解鎖業(yè)務(wù)，須持卡人前往卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理解鎖。
社保應(yīng)用密碼解鎖的操作流程：
網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人社保卡和有效身份證件原件（含電子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省社保卡系統(tǒng)“社?？ňS護-PIN維護-解鎖密碼”欄目中，刷卡讀取卡內(nèi)信息、驗證卡的有效性，驗證無誤后解除社保密碼的鎖定狀態(tài)。辦理成功后將社?？啊稄V東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》交還持卡人。
第二十一條 社保應(yīng)用密碼重置的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┥绫?yīng)用密碼重置的原因包括社保密碼遺失或社保密碼被鎖定等。
?。ǘ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點受理業(yè)務(wù)時，必須核實持卡人本人有效身份證件。
社保應(yīng)用密碼重置的操作流程：
網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人社保卡和有效身份證件原件（含電子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？ňS護-PIN維護-重置密碼”欄目中，刷卡讀取卡內(nèi)信息、驗證卡的有效性，驗證無誤后重置社保密碼。辦理成功后將社?？啊稄V東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》交還持卡人。
第六節(jié) 收取工本費
第二十二條 社?？üけ举M按《關(guān)于社會保障卡（IC）卡收費問題的復(fù)函》（粵價函〔2003〕167號）和《關(guān)于社會保障（IC）卡收費問題的通知》（粵勞社〔2003〕169號）規(guī)定收取20元/張。符合下列條件之一的，免交社?？üけ举M：
?。ㄒ唬┦状紊觐I(lǐng)社?？ǖ?；
?。ǘ┰谫|(zhì)保期（以各地市的相關(guān)規(guī)定為準）內(nèi)，因卡片質(zhì)量問題或非人為損壞引起換卡的。
第七節(jié) 掛失和解掛
第二十三條 社?？⊕焓Х峙R時掛失和正式掛失。臨時掛失是指通過非書面形式確認的掛失，正式掛失是指通過書面形式確認的掛失。
社?？▉G失的，應(yīng)當及時告知持卡人辦理掛失手續(xù)，避免造成個人權(quán)益和賬戶資金的損失?？上绒k理臨時掛失，再辦理正式掛失，也可直接辦理正式掛失。掛失應(yīng)同步實現(xiàn)社保功能、銀行賬戶的聯(lián)動掛失。
第二十四條 臨時掛失的基本規(guī)定：
（一）臨時掛失可通過人社部門或服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點、電話銀行、網(wǎng)上銀行渠道辦理。
?。ǘ┡R時掛失后即時生效，原實體社?？ㄍＶ故褂?，原電子社保卡經(jīng)持卡人授權(quán)后身份憑證功能可以繼續(xù)使用。
?。ㄈ┰诜?wù)銀行各服務(wù)渠道辦理臨時掛失業(yè)務(wù)的，同步向省社保卡系統(tǒng)發(fā)送掛失請求，同步實現(xiàn)社保功能、銀行賬戶的聯(lián)動掛失。
?。ㄋ模┥绫？ㄖС之惖嘏R時掛失。異地臨時掛失可通過網(wǎng)上服務(wù)渠道和服務(wù)銀行客服渠道辦理。
臨時掛失的操作流程包括：
?。ㄒ唬┩ㄟ^線上服務(wù)渠道辦理臨時掛失的，持卡人須提供其社會保障號碼、姓名和服務(wù)銀行等信息用于系統(tǒng)內(nèi)部的身份鑒別。
（二）通過服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理臨時掛失業(yè)務(wù)的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員須核實持卡人身份信息后，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？ňS護-掛失解掛注銷-臨時掛失”欄目中，進行掛失業(yè)務(wù)操作。辦理成功后，打印業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單交還持卡人。
?。ㄈ┡R時掛失的網(wǎng)辦操作流程參照線下網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行。
第二十五條 正式掛失的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┱綊焓ㄟ^服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理。
?。ǘ┱綊焓Ъ磿r生效，原實體社保卡停止使用，原電子社?？ń?jīng)持卡人授權(quán)后身份憑證功能可以繼續(xù)使用。
?。ㄈ┰诜?wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理正式掛失的，服務(wù)銀行同步向省社?？ㄏ到y(tǒng)發(fā)送掛失請求，同步實現(xiàn)社保功能、銀行賬戶的聯(lián)動掛失。
?。ㄋ模┥绫？ㄖС之惖卣綊焓А．惖卣綊焓ㄟ^持卡人當前所在地區(qū)服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理。
正式掛失的操作流程：
在服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理正式掛失的，按服務(wù)銀行相關(guān)正式掛失業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。
第二十六條 解除掛失的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┏挚ㄈ宿k理社?？ㄅR時掛失或正式掛失后，未辦理補卡前，又找回本人社?？ǖ?，可辦理解除掛失，恢復(fù)該卡的正常使用。
（二）服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點可辦理解掛業(yè)務(wù)。
?。ㄈ┓?wù)銀行單方受理解掛后，同步向省社?？ㄏ到y(tǒng)發(fā)送解掛請求，同步實現(xiàn)社保功能、銀行賬戶的聯(lián)動解掛。
?。ㄋ模┮艳k理正式掛失且已申請補換卡業(yè)務(wù)的，不允許辦理解掛業(yè)務(wù)。
解除掛失的操作流程：
在服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理解除掛失的，按服務(wù)銀行相關(guān)解除掛失業(yè)務(wù)規(guī)定辦理。服務(wù)銀行同步向省社?？ㄏ到y(tǒng)發(fā)送解除掛失請求，省社?？ㄏ到y(tǒng)實時解除社?？ǖ膾焓В⑾蚍?wù)銀行反饋掛失結(jié)果。
第八節(jié) 補卡和換卡
第二十七條 補卡和換卡的基本規(guī)定：
（一）社?？▉G失的，應(yīng)當在辦理正式掛失手續(xù)后辦理補卡業(yè)務(wù)。補卡業(yè)務(wù)可通過人社部門卡經(jīng)辦網(wǎng)點、服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點及線上服務(wù)渠道辦理。
?。ǘ┯幸韵虑樾沃坏模瑧?yīng)辦理換卡業(yè)務(wù)：
1.卡片損壞不能在讀寫終端設(shè)備上正常讀寫的；
2.持卡人個人信息變更的；
3.社?？ㄓ庥行诘模?/span>
4.持卡人變更服務(wù)銀行的；
5.其他原因需要換領(lǐng)社?？ǖ?。
?。ㄈ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)主動提供立等可取的即時補領(lǐng)、同號換領(lǐng)服務(wù)。經(jīng)辦人員應(yīng)主動告知持卡人社保待遇發(fā)放賬戶變更事宜并做好銀行賬戶的激活。
?。ㄋ模┭a換卡期間不允許解掛原卡，補卡應(yīng)及時注銷原卡賬戶，換卡應(yīng)及時回收和注銷原卡賬戶。在補換卡未繳納工本費且未生成數(shù)據(jù)批次前，可撤銷原卡補換業(yè)務(wù)。
?。ㄎ澹┦?nèi)跨地市、跨省用卡時，社?？▉G失或其他情況的，持卡人可通過電子社?？ǚ?wù)渠道、全國人社政務(wù)服務(wù)平臺、國家社保公共服務(wù)平臺、“廣東人社”APP、“粵省事”平臺、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、服務(wù)銀行APP等渠道申請補領(lǐng)、換領(lǐng)社?？?。
補卡和換卡的操作流程包括：
?。ㄒ唬┚W(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人有效身份證件原件（含電子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省社保卡系統(tǒng)“社?？ㄉ暾?補換卡”欄目中，選擇補換卡類型和領(lǐng)取方式，進行補換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，將有效身份證件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》等交持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員與持卡人進一步核實處理。
（二）經(jīng)市社?？ü芾頇C構(gòu)（或授權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)）批次確認后，省社保卡系統(tǒng)將制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)將銀行賬戶信息通過系統(tǒng)交互發(fā)送省社保卡系統(tǒng)用于新卡制作。
（三）補卡和換卡的網(wǎng)辦操作流程參照線下網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行。
第二十八條 卡損壞換卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定：
（一）卡損壞換卡業(yè)務(wù)可通過人社部門卡經(jīng)辦網(wǎng)點、服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點及線上服務(wù)渠道辦理。
?。ǘ┰谫|(zhì)保期（以各地市的相關(guān)規(guī)定為準）內(nèi)，因卡片質(zhì)量問題或非人為損壞引起的換卡，免收持卡人換卡工本費。
卡損壞換卡業(yè)務(wù)的操作流程包括：
?。ㄒ唬┚W(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照）,收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類型和領(lǐng)取方式，進行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，將有效身份證件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》等交持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員與持卡人進一步核實處理。
?。ǘ┙?jīng)市社保卡管理機構(gòu)（或授權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)）批次確認后，省社?？ㄏ到y(tǒng)將制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)將銀行賬戶信息通過系統(tǒng)交互發(fā)送省社?？ㄏ到y(tǒng)用于新卡制作。
第二十九條 卡面?zhèn)€人信息變更換卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定：
（一）因卡面?zhèn)€人信息變更申請換卡的，可通過人社部門卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理，也可通過服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點辦理。
?。ǘ┥暾堊兏彰?、證件類型、證件號碼等個人敏感信息時，對于能通過政務(wù)信息共享平臺獲取有效信息的，卡經(jīng)辦網(wǎng)點不得要求申請人重復(fù)提供。
卡面?zhèn)€人信息變更換卡業(yè)務(wù)的操作流程包括：
?。ㄒ唬┚W(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？ㄉ暾?補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類型和領(lǐng)取方式，進行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，將有效身份證件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》等交持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員與持卡人進一步核實處理。
?。ǘ┙?jīng)市社保卡管理機構(gòu)（或授權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)）批次確認后，省社?？ㄏ到y(tǒng)將制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)將銀行賬戶信息通過系統(tǒng)交互發(fā)送省社保卡系統(tǒng)用于新卡制作。
第三十條 逾有效期換卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定：
（一）社?？ㄓ行诎磭矣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。
各地市已發(fā)放的社保卡有效期按已發(fā)卡的原有效期執(zhí)行，新發(fā)卡或補換卡按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。原則上社?？ㄓ庥行谇?個月內(nèi)應(yīng)及時換卡。
?。ǘ┮蛴庥行谧兏暾垞Q卡的，可通過卡經(jīng)辦網(wǎng)點或線上服務(wù)渠道辦理。
逾有效期換卡業(yè)務(wù)的操作流程包括：
（一）網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人的社?？ê陀行矸葑C件原件（含電子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社保卡申請-補換卡-換卡”欄目中，選擇換卡類型和領(lǐng)取方式，進行換卡業(yè)務(wù)操作。辦理成功的，將有效身份證件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》等交持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員與持卡人進一步核實處理。
?。ǘ┙?jīng)市社保卡管理機構(gòu)（或授權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)）批次確認后，省社保卡系統(tǒng)將制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)交互反饋服務(wù)銀行。服務(wù)銀行根據(jù)制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)將銀行賬戶信息通過系統(tǒng)交互發(fā)送省社?？ㄏ到y(tǒng)用于新卡制作。
第三十一條 服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點受理服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)核實持卡人的有效身份證件（含電子證照）和社?？ㄔ?/span>
?。ǘ┚W(wǎng)點經(jīng)辦人員受理服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)后，省社保卡系統(tǒng)將鎖定舊卡狀態(tài)。
?。ㄈ┚W(wǎng)點經(jīng)辦人員應(yīng)主動告知持卡人在換卡期間會遇到的潛在風險，持卡人不能憑舊卡辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（如待遇領(lǐng)取、自助查詢等業(yè)務(wù)）。
?。ㄋ模┬路?wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點在受理持卡人換卡業(yè)務(wù)申請時，優(yōu)先采用即時制卡方式換卡，引導持卡人激活銀行賬戶， 經(jīng)辦人員應(yīng)告知其在領(lǐng)取新卡后及時到原服務(wù)銀行辦理資金結(jié)轉(zhuǎn)和舊卡注銷手續(xù)。新卡領(lǐng)卡啟用后，將同步掛失舊卡的銀行賬戶。
服務(wù)銀行變更換卡業(yè)務(wù)的操作流程包括：
?。ㄒ唬┥暾埲送ㄟ^“廣東人社”APP、“粵省事”平臺、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或到新服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點窗口現(xiàn)場預(yù)約。新服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點經(jīng)辦人員通過省社?？ㄏ到y(tǒng)“變更服務(wù)銀行-現(xiàn)場預(yù)約”功能為申請人提供變更銀行預(yù)約登記服務(wù)。在原銀行審核通過之后，新服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實持卡人的社保卡和有效身份證件原件（含電子證照），收取《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，并主動告知持卡人在換卡期間可能遇到社保待遇無法正常發(fā)放、銀行賬戶無法正常使用等潛在風險，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“變更服務(wù)銀行-現(xiàn)場辦理”欄目中，選擇擬變更的銀行名稱和領(lǐng)取方式，進行換卡業(yè)務(wù)操作，系統(tǒng)鎖定舊卡狀態(tài)。辦理成功的，將有效身份證件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》等交還持卡人。辦理不成功的，網(wǎng)點經(jīng)辦人員與持卡人進一步核實處理。
?。ǘ┙?jīng)市社?？ü芾頇C構(gòu)（或授權(quán)業(yè)務(wù)經(jīng)辦機構(gòu)）批次確認后，省社?？ㄏ到y(tǒng)將制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)交互反饋新服務(wù)銀行。新服務(wù)銀行根據(jù)制卡預(yù)開戶數(shù)據(jù)將銀行賬戶信息通過系統(tǒng)交互發(fā)送省社?？ㄏ到y(tǒng)用于新卡制作。
?。ㄈ┬驴ㄖ谱鞒晒?，由新服務(wù)銀行負責通知申請人領(lǐng)取社?？ú⒓せ钽y行賬戶，領(lǐng)取的同時將同步掛失原服務(wù)銀行社?？ㄣy行賬戶。新服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點經(jīng)辦人員核實身份信息和受理回執(zhí)，將新社?？啊稄V東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》交還申請人。
?。ㄋ模┥暾埲藬y帶新、舊社?？ā⒂行矸葑C件、《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》，到原服務(wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點按照相關(guān)規(guī)定辦理賬戶資金結(jié)轉(zhuǎn)和舊卡注銷手續(xù)。銀行賬戶的資金可辦理取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬手續(xù)。賬戶資金結(jié)轉(zhuǎn)完畢后，原服務(wù)銀行回收舊卡。
第九節(jié) 回收
第三十二條 回收的基本規(guī)定：
（一）未發(fā)放成功的卡、換發(fā)的舊卡、注銷的卡，由人社部門、服務(wù)銀行通過各自渠道回收。
未發(fā)放成功的卡包括：
1.由用人單位、學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)等基層組織集體代領(lǐng)未發(fā)放到本人的成品卡；
2.自卡經(jīng)辦網(wǎng)點接收起，持卡人在6個月內(nèi)未領(lǐng)取的成品卡；
3.在發(fā)卡期間因死亡、出國定居等原因無法送達的成品卡；
4.因郵遞信息錯誤等個人原因造成發(fā)放不成功且在卡經(jīng)辦網(wǎng)點滯留6個月以上的成品卡。
?。ǘ┛ń?jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)建立社?？ɑ厥展芾頇C制，定期組織對滯留在基層網(wǎng)點、用人單位等超過6個月的社?？ㄟM行回收處理，應(yīng)將卡片回收的所有環(huán)節(jié)納入管理，準確記錄回收時間、回收人、回收原因，并對社?？ɑ厥者M行超期預(yù)警和分類統(tǒng)計。
?。ㄈ?個月未發(fā)放到人的卡和經(jīng)數(shù)據(jù)比對后確認已死亡人員的卡，省社?？ㄏ到y(tǒng)將實時提醒，卡經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)在收到系統(tǒng)提醒后10個工作日內(nèi)完成回收。
回收的操作流程包括：
?。ㄒ唬┚W(wǎng)點經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？I(lǐng)取-逾期未領(lǐng)卡”欄目中導出超過6個月未領(lǐng)取的成品卡清單，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社保卡領(lǐng)取-市內(nèi)再次分發(fā)”欄目中將逾期未領(lǐng)取的成品卡數(shù)據(jù)回退到市社?？ü芾頇C構(gòu)。
（二）市社?？ü芾頇C構(gòu)經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？I(lǐng)取-經(jīng)辦機構(gòu)接收”欄目中，接收卡經(jīng)辦網(wǎng)點逾期未領(lǐng)取的成品卡數(shù)據(jù)信息。成品卡實體卡片由各卡經(jīng)辦網(wǎng)點直接交回服務(wù)銀行，由服務(wù)銀行統(tǒng)一妥善保管。
?。ㄈ┦猩绫？ü芾頇C構(gòu)經(jīng)辦人員在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社保卡領(lǐng)取-逾期且滯留”欄目中對已回收且滯留超過6個月的成品卡進行清單查詢，按照規(guī)定進行社保功能和銀行賬戶的注銷。
（四）對換發(fā)、已注銷的廢卡按銀行借記卡規(guī)定處理。
第十節(jié) 注銷
第三十三條 注銷的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┮蛏绫ｊP(guān)系轉(zhuǎn)移省外、出國定居、死亡、失蹤等原因終止人力資源社會保障服務(wù)的，或已回收的卡在回收后6個月內(nèi)二次發(fā)放仍失敗的，應(yīng)辦理社?？ㄗN業(yè)務(wù)。持卡人死亡或失蹤的，由持卡人監(jiān)護人、直系親屬或其他合法代理人辦理，并按銀行賬戶管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（二）人社部門在受理終止人力資源社會保障業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動提醒持卡人（或代辦人）同步辦理社?？ㄗN手續(xù)。社?？ㄗN包括社保功能和銀行賬戶的注銷。
?。ㄈ┰谑芾砩绫？ㄗN業(yè)務(wù)前，卡經(jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)主動提醒持卡人（或代辦人）按照有關(guān)業(yè)務(wù)部門的規(guī)定，終止卡片關(guān)聯(lián)的所有業(yè)務(wù)并完成賬戶結(jié)轉(zhuǎn)。因社?？ㄗN造成的社保待遇、補貼資金等損失，由持卡人承擔。
（四）在辦理社?？ㄗN時，須到服務(wù)銀行辦理銀行賬戶清算及注銷，并由服務(wù)銀行回收社?？āｃy行賬戶的清算及注銷操作流程按照銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
“一人一卡”清理注銷社保功能后，如相關(guān)賬戶結(jié)轉(zhuǎn)已處理完畢，允許持卡人申請注銷社?？?。
?。ㄎ澹┏挚ㄈ嗽钟卸鄰埳绫？ǖ模筛鞯厥猩绫？ü芾頇C構(gòu)結(jié)合持卡人參保地歸屬和本人意愿，核定保留其中的一張社?？ǎ溆嗫ㄗ髯N處理。辦理社?？ㄣy行賬戶的注銷手續(xù)并回收社?？?。
?。┛ń?jīng)辦網(wǎng)點應(yīng)建立社?？ㄗN機制，對已回收的未發(fā)放成功的社?？☉?yīng)在6個月內(nèi)進行二次發(fā)放。二次發(fā)放仍失敗的卡、已死亡人員卡、換發(fā)的舊卡，確認賬戶無余額情況下，應(yīng)進行社?？☉?yīng)用功能和銀行賬戶的注銷。
注銷的操作流程包括：
?。ㄒ唬┛ń?jīng)辦網(wǎng)點受理持卡人本人辦理業(yè)務(wù)的，須核實持卡人的社?？?、有效身份證件（含電子證照）；委托他人代辦的，應(yīng)按照銀行賬戶代辦的有關(guān)規(guī)定核實相關(guān)資料。
?。ǘ┚W(wǎng)點經(jīng)辦人員收取持卡人的《廣東省社會保障卡個人業(yè)務(wù)申請表》，核實身份信息后，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社?？ňS護-掛失解掛注銷-注銷”欄目中，注銷卡應(yīng)用狀態(tài)，對社保卡進行應(yīng)用鎖定，出具《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)受理回執(zhí)》。
?。ㄈ┓?wù)銀行卡經(jīng)辦網(wǎng)點收取持卡人的回執(zhí)單，辦理社保卡銀行賬戶的注銷手續(xù)并回收社?？?。
第三章 特殊業(yè)務(wù)
第一節(jié) 生僻字業(yè)務(wù)辦理
第三十四條 生僻字業(yè)務(wù)辦理的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬└鶕?jù)人力資源社會保障部《關(guān)于印發(fā)<人力資源社會保障信息系統(tǒng)姓名生僻字處理方案（暫行）>的通知》（人社信息函〔2019〕17號）有關(guān)規(guī)定，界定GB18030《信息技術(shù) 中文編碼字符集》標準以外的漢字為生僻字。
?。ǘ┮粋€生僻字以半角中括號“[]”內(nèi)寫入半角大寫漢語拼音的表現(xiàn)方式。如姓名張?，張[CHUI]生僻字描述：生僻字[CHUI]字形左禾右內(nèi)，音同錘。
?。ㄈ┊攺纳绫？▋?nèi)或省社?？ㄏ到y(tǒng)讀出的姓名中包含有半角中括號“[]”時，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中可以不作姓名的校驗。
?。ㄋ模┓?wù)銀行系統(tǒng)和省社?？ㄏ到y(tǒng)由于生僻字造成的客戶姓名校驗錯誤，須按照生僻字以半角中括號“[]”內(nèi)寫入大寫漢語拼音的表現(xiàn)方式進行客戶信息維護。
生僻字業(yè)務(wù)辦理的操作流程包括：
（一）當個人申請、批量申請和姓名信息變更換卡等業(yè)務(wù)中出現(xiàn)生僻字時，數(shù)據(jù)采集人員或網(wǎng)點經(jīng)辦人員統(tǒng)一以半角中括號“[]”內(nèi)寫入大寫漢語拼音的方式表現(xiàn)，當一個姓名中包含多個生僻字時，每個生僻字均以半角中括號“[]”內(nèi)寫入大寫漢語拼音的方式表現(xiàn)，并將含生僻字的身份證復(fù)印件以圖形格式（.jpg、.tif等通用格式）保存并上傳省社?？ㄏ到y(tǒng)。
（二）省社保卡管理機構(gòu)將含生僻字的圖形文件，提供給服務(wù)銀行、卡商分別進行開戶、制卡。
第二節(jié) 社會保障號碼的編制
第三十五條 社會保障號碼的編制的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┦褂镁用裆矸葑C或居民戶口簿的，社會保障號碼為18字位的公民身份號碼。
?。ǘ┦褂米o照或《外國人永久居留證》的，按照《在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人參加社會保險暫行辦法》（人社部令第16號）執(zhí)行。
（三）使用《臺灣居民來往大陸通行證》與《港澳居民來往內(nèi)地通行證》的，按照《關(guān)于調(diào)整港澳臺居民在我省參加社會保險時個人編碼規(guī)則的通知》（粵人社發(fā)〔2014〕234號）執(zhí)行。
?。ㄋ模┦褂谩陡郯呐_居民居住證》的，按照《關(guān)于做好在人力資源和社會保障領(lǐng)域使用港澳臺居民居住證相關(guān)信息技術(shù)保障工作的緊急通知》（人社信息函〔2018〕36號）執(zhí)行。
第三節(jié) 即時制卡
第三十六條 即時制卡的基本規(guī)定：
?。ㄒ唬┘磿r制卡適用于首次申請社?？ê脱a卡、換卡的業(yè)務(wù)。即時制卡工本費按上述有關(guān)工本費規(guī)定執(zhí)行。
?。ǘV東省內(nèi)社保卡的即時制卡模式主要以“預(yù)制卡+即時制作”的模式進行辦理（詳見附件9）。各市社保卡管理機構(gòu)在進行即時申領(lǐng)制卡、補卡、換卡業(yè)務(wù)時，必須向省社?？ü芾頇C構(gòu)申請制作預(yù)制卡。
?。ㄈ└鞣?wù)銀行可以自行采購印寫卡設(shè)備，在省社?？ㄏ到y(tǒng)中采用“新即時制卡”功能完成即時制卡。也可以采用自助即時制卡設(shè)備完成即時制卡。
?。ㄋ模╊A(yù)制卡為重要空白證件，各服務(wù)銀行要按照證件管理要求嚴格管理，做好出入庫及使用登記，每天盤點數(shù)量，確?？ㄆ粊G失。
即時制卡的操作流程包括：
（一）預(yù)制卡的申領(lǐng)
1.市社保卡管理機構(gòu)向省社?？ü芾頇C構(gòu)提交預(yù)制卡申請，在省社保卡系統(tǒng)“社會保障卡-預(yù)制卡管理-預(yù)制卡申請”欄目中，錄入申請信息，上傳《廣東省社會保障卡預(yù)制卡申請表》（附件5），申請表包含服務(wù)銀行、制卡廠商和數(shù)量。不同銀行及不同制卡廠商的預(yù)制卡要分開申請。
2.省社保卡管理機構(gòu)接收市社?？ü芾頇C構(gòu)的申請，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社會保障卡-預(yù)制卡管理-預(yù)制卡審核”欄目中，審核并生成預(yù)制卡數(shù)據(jù)，各服務(wù)銀行通過系統(tǒng)接口獲取數(shù)據(jù)，分配銀行賬戶信息，并通過系統(tǒng)接口回傳預(yù)開戶數(shù)據(jù)，各制卡廠商通過系統(tǒng)接口獲取數(shù)據(jù)，按照省社?？ü芾頇C構(gòu)的預(yù)制卡生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息、銀行分配的銀行賬戶信息，生產(chǎn)預(yù)制卡（社保卡號必須寫入），并通過系統(tǒng)接口回傳制卡數(shù)據(jù)。預(yù)制卡成品卡制作完成后，需配送到服務(wù)銀行。
3.省社?？ü芾頇C構(gòu)在省社保卡系統(tǒng)“預(yù)制卡生產(chǎn)”功能中檢查預(yù)制卡回盤數(shù)據(jù)。服務(wù)銀行接收預(yù)制卡成品卡，及時分發(fā)到需要發(fā)放預(yù)制卡的卡經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點。預(yù)制卡在全市范圍內(nèi)通用。
（二）預(yù)制卡的即時制作流程
1.卡經(jīng)辦網(wǎng)點登陸省社?？ㄏ到y(tǒng)“社保卡申請-個人申請”中完成社?？ǖ男律暾埢蛘咴谑∩绫？ㄏ到y(tǒng)“社?？ㄉ暾?補換卡”欄目中完成社保卡的補換卡申請。
2.在省社保卡系統(tǒng)“預(yù)制卡管理-即制卡標注”欄目中，將預(yù)制卡的申請標注為“即制卡”。
3.在省社?？ㄏ到y(tǒng)“預(yù)制卡管理-即時制卡”欄目中，完成預(yù)制卡的卡面印刷和數(shù)據(jù)寫入。
4.登陸省社?？ㄏ到y(tǒng)“社保卡領(lǐng)取-個人領(lǐng)卡啟用”或“社?？I(lǐng)取-批量領(lǐng)卡啟用”欄目中為申請人辦理領(lǐng)卡啟用。制作好的社?？ń桓督o申請人。
5.持卡人憑社?？ê陀行矸葑C件，到服務(wù)銀行柜臺辦理銀行賬戶激活。
（三）預(yù)制卡失敗操作流程
1.針對卡面印好的社?？?，在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社會保障卡-預(yù)制卡管理-新即時制卡”欄目中，使用“制卡補登”功能回寫數(shù)據(jù)完成制卡。
2.針對卡面未印好的社?？?，一是在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社會保障卡-預(yù)制卡管理-新即時制卡”欄目中，使用“制卡失敗”功能將數(shù)據(jù)狀態(tài)置為制卡失敗。二是在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社會保障卡-社?？ㄉ暾?失敗數(shù)據(jù)處理”欄目中，對制卡失敗的數(shù)據(jù)進行處理。三是在省社?？ㄏ到y(tǒng)“社會保障卡-預(yù)制卡管理-新即時制卡”欄目中，使用“新即時制卡”功能再次進行即時制卡。
第四章 附 則
第三十七條 卡經(jīng)辦網(wǎng)點必須設(shè)立專柜專夾登記保管個人或單位的業(yè)務(wù)辦理材料及有效身份證件復(fù)印件的電子或紙質(zhì)文檔。
第三十八條 網(wǎng)點經(jīng)辦人員對個人信息必須做好保密工作，收取的個人信息僅限于辦理社?？I(yè)務(wù)使用，不得隨意向第三方透露或作其他用途。網(wǎng)點經(jīng)辦人員因泄露信息造成他人財產(chǎn)損失的，按國家法律法規(guī)規(guī)定承擔相關(guān)法律責任。
第三十九條 各地市人力資源和社會保障局可聯(lián)合服務(wù)銀行，在此業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，制定本地的社保卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦實施細則，報省人力資源和社會保障廳審核并備案。
第四十條 本規(guī)程由廣東省人力資源和社會保障廳負責解釋。
第四十一條 本規(guī)程自2023年5月1日起實施，有效期5年。
附件：廣東省人力資源和社會保障廳關(guān)于印發(fā)《廣東省社會保障卡業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程（第二版）》的通知附件.doc
